裁員7500人的宜家，何時能上電商界C位？

宜家要裁員了。

據(jù)《聯(lián)合早報》今天（11月22日）的報道，宜家表示，將在兩年內(nèi)裁掉大約7500個工作崗位，主要涉及行政職員，如公關(guān)、人事和行政等辦公室職務(wù)，以專注于線上交易、推動在城市中心的發(fā)展；同時也計劃在各地市中心新增30家門市，并投資物流配送、數(shù)位化。目前，宜家的總員工數(shù)約為16萬人。

宜家集團執(zhí)行長暨總裁布勞汀則表示：“零售業(yè)版圖正在轉(zhuǎn)變，規(guī)模和速度都前所未見�！�

這將是宜家史上最大規(guī)模的組織調(diào)整。觀察者網(wǎng)寫道：“通過削減7500個工作崗位，來應(yīng)對因消費模式轉(zhuǎn)變對全球零售業(yè)帶來的巨大沖擊�！�

保守的宜家

宜家一直是組合式家具界的“老大”。1998年，宜家在中國開設(shè)了第一家門店，截至目前，宜家已在20座城市開設(shè)了25家宜家商場。但隨著電商的發(fā)展，宜家因“只做線下不做線上”險些被時代拋棄。

目前，宜家在中國提供的網(wǎng)上訂購服務(wù)非常“落后”：網(wǎng)上下單后，仍然需要到門店按訂單付款提貨，“線上下單，線下自提”的方式幾乎是形同虛設(shè)。 

因為在電商領(lǐng)域的“缺位”，宜家在中國消費者心里的地位大幅下降。

據(jù)此前觀察者網(wǎng)報道，鉑慧發(fā)布的一份有關(guān)“受中國消費者歡迎的50大品牌”報告顯示，在中國，宜家僅用了一年時間，就從2017年的第4位跌落至2018年的第37位。彭博社情報分析師也認(rèn)為，宜家等外國品牌成績滑落在于它們在利用線上社交媒體吸引消費者方面做的很差。

這一點尤其體現(xiàn)在業(yè)績上：2016財年至2018財年，宜家在中國的銷售額的同期增長率，從18.9%到14%，再從14%快速下降到到9.3%。

《中國企業(yè)家雜志》曾在今年11月的文章中指出，從實體店模式到大規(guī)模推廣電商，宜家遲到了整整十年。如果按時間線來梳理過去這十年間的電商之路，可以發(fā)現(xiàn)宜家非常謹(jǐn)小慎微。

2008年，電商業(yè)務(wù)首次被提上議程，但被宜家創(chuàng)始人英格瓦·坎普拉德否了。他在駁回運營電商的回復(fù)中寫道：電商買賣會減少來店的客人，會導(dǎo)致宜家失去一些額外生意。

2009年，天貓雙十一誕生。 到了2014年，阿里已經(jīng)創(chuàng)造了571億元的“雙十一”成交額。這個數(shù)字在2016年翻到了1207億元。就這一年，宜家才剛剛開始試水電商業(yè)務(wù)。此后，宜家的線上布局謹(jǐn)慎又地進行著。

宜家如此遲緩的動作顯然無法趕上消費者多變的需求。根據(jù)2018財年數(shù)據(jù)，將近1550萬粉絲通過不同的社交平臺接觸宜家，相比2017年同期，這一數(shù)據(jù)增加了72%。

宜家的困難

宜家遲遲不愿邁開步子，源于一些實際的困難。

宜家創(chuàng)始人英格瓦·坎普曾有過這樣的擔(dān)憂：開展電商后，線上、線下業(yè)務(wù)很可能出現(xiàn)左右手互搏的問題。他曾表示：“網(wǎng)頁上可以做買賣，卻會減少來店的客人，這樣便會失去一些額外的生意，比如有些商品是顧客隨手挑揀的，并不一定是他們需要的東西。”

這樣的情況確實存在�！吨袊�企業(yè)家雜志》曾指出：大件家具消費低頻，宜家商場內(nèi)常年人頭攢動，離不開那些價格低廉又不失設(shè)計感的小件商品。這種喜好很明確地反映在價格上，宜家平均客單價僅為140元。但這些小件商品同樣是消費者網(wǎng)購的主要目標(biāo)。

轉(zhuǎn)型線上還會影響到宜家其他的業(yè)務(wù)，比如割掉宜家餐廳這塊肥肉。在2015年，宜家中國餐廳銷售額達到10億元，光是瑞典肉丸就賣出了600萬份。除此之外，線上布局困難重重——依靠自身網(wǎng)站的流量還是借助第三方購物平臺？投入重資金讓自有物流觸角鋪遍中國，還是放棄對物流環(huán)節(jié)的把控、信任第三方？要利潤還是要規(guī)模？即便如此，宜家仍然需要頂住壓力作出大改變。

從今年開始，消費者看到了宜家的變化。

8月底， 宜家與微信合作，以小程序的形式開設(shè)了一家快閃店。

到了今年10月底，宜家籌備已久的中國網(wǎng)上商城10月底正式上線，宜家中國將網(wǎng)購范圍擴展至149個城市。

11月1日，宜家中國首家市中心體驗店落地北京五棵松。這也是宜家在中國第一家市中心商業(yè)模式。為了強化體驗，銷售面積增加了近50%，新增了設(shè)了餐具和食品區(qū)、兒童樂園和家居設(shè)計區(qū)。與此同時，倉儲功能大幅度剝離。這家體驗店甚至對宜家傳統(tǒng)自提方式做了改動，大部分商品不能現(xiàn)場提貨，會從天津中央配送中心發(fā)貨，并通過第三方物流送貨上門。

宜家零售中國區(qū)總裁安娜·庫麗佳曾在11月接受中國經(jīng)濟網(wǎng)的采訪時說：“2019財年，宜家將有6家新商場在徐州、天津、廣州、鄭州、長沙和貴陽開業(yè)，宜家還會在北京和上海開設(shè)新的體驗中心，并進一步提升線下商城的“科技含量”，全面推廣虛擬儲物設(shè)計臺、微信下單等數(shù)字化互動工具�！�

對于宜家來說，想要在電商界C位出道，宜家還有很長的路要走——在整體500億歐元的未來銷售目標(biāo)中，線上銷售額占到了10%。有媒體計算，這意味著宜家需要保持總銷售額平均每年10%的增長，線上的增長要超過37.5%。