宜家新拼圖：在迅速成為一種消費(fèi)符號(hào)之后

　　三管齊下

　　在解決了成本難題后，另一個(gè)宜家在未來(lái)不得不面臨的挑戰(zhàn)是人才問(wèn)題。去年，宜家的員工數(shù)量翻了一倍，達(dá)到了1000-1500人，2007年還要翻一倍，再招聘將近1500人。如果在中國(guó)一共開(kāi)10到15個(gè)門店，那么就需要增加5000到10000名員工——宜家必須在短期內(nèi)找到既熟悉運(yùn)營(yíng)又懂當(dāng)?shù)叵�費(fèi)市場(chǎng)的人。

　　然而現(xiàn)實(shí)是，盡管跨國(guó)零售企業(yè)家進(jìn)入中國(guó)已經(jīng)有十多年的歷史，但大多數(shù)人才都是集中在大型零售超市領(lǐng)域，家居、建材等方面的合格人才少之又少。以被家得寶收購(gòu)的家世界為例，最初創(chuàng)辦時(shí)全公司上下沒(méi)有一個(gè)人真正能全部掌握所有的流程，只能通過(guò)自學(xué)，而宜家所在的細(xì)分領(lǐng)域，更是沒(méi)有第二家外資公司在像它那樣培養(yǎng)人才。盡管宜家中國(guó)可以從其他國(guó)家做內(nèi)部調(diào)配（比如宜家北京的店長(zhǎng)就是來(lái)自海外其他分部），但終究是杯水車薪。

　　對(duì)宜家來(lái)說(shuō)，所有員工的標(biāo)準(zhǔn)，都是圍繞顧客的要求而展開(kāi)。在宜家前人力資源總監(jiān)常揚(yáng)眼中，現(xiàn)在的顧客更看重產(chǎn)品的功能而不是價(jià)格，同時(shí)他們也更在意環(huán)保問(wèn)題。越來(lái)越的人向宜家人員詢問(wèn)產(chǎn)品的制作過(guò)程，他們中的一些人不但關(guān)心宜家使用的材料是否健康，甚至還會(huì)關(guān)心加工過(guò)程有沒(méi)有污染環(huán)境。這就決定了宜家的員工必須熟悉這樣的細(xì)節(jié)，能夠?yàn)轭櫩蛶��?lái)一流的體驗(yàn)。

　　宜家的招聘標(biāo)準(zhǔn)包括：首先要有很強(qiáng)的責(zé)任感，這樣顧客會(huì)對(duì)人和他所在的組織有信任感。其次是愿意從一點(diǎn)一滴的小事做起，比如環(huán)保，中國(guó)宜家的員工甚至把自己日常的垃圾分類都做得非常仔細(xì)——從小事做起是一個(gè)零售業(yè)員工必須的品質(zhì)，他們要能從做好身邊的瑣屑小事里得到樂(lè)趣。最后，這個(gè)人要在日常的單調(diào)工作里樂(lè)于創(chuàng)新。宜家中國(guó)每個(gè)店里都有環(huán)保小組，其任務(wù)就是不斷激發(fā)大家想出節(jié)能的新辦法，并且通過(guò)檢查、督促等方法使之實(shí)現(xiàn)。在北京店，曾經(jīng)有人提出來(lái)，商場(chǎng)一共兩部電梯，早上顧客很少，是不是能停開(kāi)一部以節(jié)約能源。這個(gè)方法在嘗試過(guò)后，因?yàn)樾Ч�不好而被放棄了——因�(yàn)橐思易罱K還是重視顧客舒適程度的。但是，這樣的想法要有人能興致勃勃地提出來(lái)，就會(huì)被鼓勵(lì)。

　　盡管宜家是一個(gè)相當(dāng)吸引人的雇主，今年就有2萬(wàn)人在申請(qǐng)這些職位。但是，在未來(lái)快速的增長(zhǎng)中，要想挑出合格的中層管理人員還是一個(gè)難題。宜家的對(duì)策是，一方面從公司內(nèi)部提拔主管，北京和上海的門店已經(jīng)有數(shù)年的發(fā)展歷史，很多經(jīng)理人員都是內(nèi)部培養(yǎng)的，這些人在未來(lái)都將獲得升職的空間。同時(shí)，宜家也開(kāi)始從大學(xué)生里直接招聘，他們已經(jīng)招聘了第一批150個(gè)大學(xué)生，按照這個(gè)計(jì)劃，三年內(nèi)會(huì)招滿500人。宜家的如意算盤是，一年以后，這些大學(xué)畢業(yè)生中的表現(xiàn)優(yōu)異者能成為主管，兩年以后他們可以升為部門經(jīng)理。

　　“這些都在很大程度上緩解人才瓶頸”，常揚(yáng)說(shuō)。