上升社會(huì)之間之后，Dolce&Gabbana要如何才能走對(duì)下一步

在Dolce&Gabbana取消原于上海上演的#DGTheGreatShow時(shí)裝發(fā)布會(huì)之后，“辱華”事件的余波并沒有因此消退，品牌的名譽(yù)也受到了前所未有的打擊。

11月19日，Dolce&Gabbana在社交媒體上發(fā)布了一條關(guān)于21日發(fā)布會(huì)的宣傳視頻，視頻中一位中國(guó)模特嘗試著用筷子吃著意大利耳熟能詳?shù)氖澄铩１M管這個(gè)視頻僅在品牌官方微博存在了24小時(shí)，但隨著Diet Prada的曝光，一場(chǎng)社交媒體的風(fēng)暴呼嘯而來。討論和批評(píng)聲淹沒了品牌聯(lián)合創(chuàng)始人Stefano Gabbana的個(gè)人Instagram賬號(hào)及品牌的官方賬戶。后來，擁有500個(gè)造型之多的超級(jí)大秀被取消，品牌和Gabbana發(fā)布聲明，兩個(gè)帳戶都被黑客入侵。

事發(fā)一天后，事件持續(xù)發(fā)酵。據(jù)中國(guó)媒體報(bào)道，周四，包括天貓、京東、蘇寧易購、網(wǎng)易考拉和唯品會(huì)在內(nèi)的中國(guó)各大電子商務(wù)平臺(tái)紛紛下架了Dolce&Gabbana的商品。

隨之，專業(yè)奢侈品線上零售商寺庫也加入抵制行列，下架了該品牌所有商品并表示“始終將社會(huì)責(zé)任作為服務(wù)消費(fèi)者的首要目標(biāo)”。時(shí)尚租賃平臺(tái)衣二三也撤下Dolce&Gabbana商品，包括絲芙蘭中國(guó)區(qū)店鋪也已停止銷售該品牌的美妝類產(chǎn)品。

當(dāng)日晚些時(shí)候，全球線上零售巨頭Yoox Net-A-Porter宣布計(jì)劃停止在大中華地區(qū)銷售Dolce&Gabbana產(chǎn)品，他們將密切關(guān)注事件進(jìn)展，并作出下一步?jīng)Q定。

盡管Farfetch并未表明將是否繼續(xù)銷售Dolce & Gabbana產(chǎn)品，但在周四晚間，BoF對(duì)Farfetch中國(guó)網(wǎng)站進(jìn)行Dolce&Gabbana及相關(guān)詞條搜索，也并未顯示任何結(jié)果。

線下零售商們也清楚地認(rèn)識(shí)到事件的態(tài)勢(shì)已直接影響到他們的銷售情況，大中華區(qū)最具影響力的百貨公司之一連卡佛（Lane Crawford）及JOYCE 集團(tuán)總裁Andrew Keith，代表集團(tuán)發(fā)表聲明：“旗下專門店已有顧客對(duì)Dolce & Gabbana產(chǎn)品進(jìn)行退貨，預(yù)計(jì)可能會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)生進(jìn)一步影響。同時(shí)重新審視與品牌未來的業(yè)務(wù)合作。”

旗下專門店已有顧客對(duì)Dolce & Gabbana產(chǎn)品進(jìn)行退貨，預(yù)計(jì)可能會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)生進(jìn)一步影響。

一位不愿透露姓名的SKP員工對(duì)BoF說道，SKP已經(jīng)取消了原定于下月在北京和西安兩家店舉行的Dolce&Gabbana櫥窗展示。團(tuán)購平臺(tái)美團(tuán)點(diǎn)評(píng)也將Dolce&Gabbana店鋪從地標(biāo)指示中刪除。

此事件的影響還波及Dolce&Gabbana中國(guó)實(shí)體店的銷售。在上海大丸百貨的品牌專賣店里，兩名銷售人員和六名保安人員圍著一名顧客服務(wù)。

根據(jù)品牌在巴黎老佛爺百貨的店員雯雯講述，周四并無來自中國(guó)的游客在其配飾包袋柜臺(tái)購買。而其位于倫敦新邦德街的店面在同一天早上也無客人光臨，而其門店經(jīng)理也拒絕就是否有中國(guó)客人購買一事透露相關(guān)信息。截至目前，盡管多次嘗試，但Dolce & Gabbana米蘭總部及中國(guó)地區(qū)依然未就近期事件做出回復(fù)。

雖然此事件在商業(yè)上的影響速度和強(qiáng)度對(duì)品牌來說并不是好事，但中國(guó)網(wǎng)民對(duì)于單一品牌抵制也非首次。法國(guó)品牌 Balenciaga就也曾因一段視頻中一名年輕的中國(guó)男子在海外被商店助理粗暴地處理而陷入爭(zhēng)議，而視頻地點(diǎn)據(jù)說便是在巴黎一家設(shè)有Balenciaga專柜的高端商場(chǎng)。而很快，此事件也因?yàn)橹袊?guó)消費(fèi)者對(duì)于品牌更強(qiáng)烈的商品需求而沖淡，憤怒的情緒也很快消散。

與此同時(shí)在其國(guó)內(nèi)專賣店，周四晚間有四名安保人員駐守品牌位于上海恒隆廣場(chǎng)的專賣店，與此同時(shí)還有3名客人在店內(nèi)巡逛，并有銷售人員稱其店內(nèi)銷售并未受到影響。“發(fā)生的事情并沒有真正影響到銷售，今天店內(nèi)依然有客人前來”位于上海另一家IAPM專賣店的經(jīng)理對(duì)BoF說道，同時(shí)拒絕透露其姓名。

“在我看來，品牌在一段時(shí)間之后，還是會(huì)在中國(guó)市場(chǎng)恢復(fù)之前生意”Shirley Chen 說道，在這位品牌的客人看來，任命終究會(huì)忘記曾經(jīng)發(fā)生的一切而許多在抵制的網(wǎng)友也并非Dolce & Gabbana面向的客戶群體。

而目前在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)聲的，多數(shù)也并非品牌商品的購買者。

“相比其他抵制行為，此次的出發(fā)點(diǎn)更加自發(fā)，它與國(guó)家政治或事件沒有直接聯(lián)系。 可以看出，中國(guó)網(wǎng)民就品牌有“討論和判斷”的“權(quán)利”而言有了明確的態(tài)度”。作為Resonance China的數(shù)字和社會(huì)洞察負(fù)責(zé)人Jerry Clode表示，對(duì)于品牌來說，這其中所吸取的教訓(xùn)遠(yuǎn)比如何應(yīng)對(duì)抵制要來的沉重。

眾多名人和有影響力的人發(fā)表了激情四射的回應(yīng)。 女演員章子怡在她的微博賬號(hào)上發(fā)帖表示，她不再“購買，也不使用任何D＆G產(chǎn)品”，而李冰冰，黃曉明，陳坤，王俊凱，韓火火等知名人士和影響人都都發(fā)了社交媒體帖子 表達(dá)自己的中國(guó)自豪感并撤回對(duì)品牌的支持。 而遠(yuǎn)本計(jì)劃參與走秀的模特，如Estelle Chen，以及曾與該品牌合作過的多位人士，也通過社交媒體表達(dá)了他們的憤慨之情。

而這一事件也在昨天，成為了外交部發(fā)言人耿爽所回答的問題之一，在回應(yīng)記者有關(guān)Dolce & Gabbana風(fēng)波一事的問詢時(shí)表示，中方不希望此事上升為外交問題，但外界應(yīng)了解中國(guó)民眾如何看待這一問題。而根據(jù)新浪時(shí)尚的消息，在21日晚上，一批自發(fā)集結(jié)的群眾也在位于米蘭的品牌旗艦店門口舉行了抗議集會(huì)，手中拿著帶有Gabbana曾在社交平臺(tái)上提到的“并非本人”（Not Me）字眼的宣傳，表達(dá)了各自的抵制情緒。

“我覺得自己身邊至少80%會(huì)覺得無法原諒，”博主克里森對(duì)BoF說，“而剩下的20%大概覺得無所謂或者只是設(shè)計(jì)師個(gè)人行為。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)上雖然聲浪高，但大部分發(fā)聲的我覺得應(yīng)該不是消費(fèi)群體，而是看熱鬧的網(wǎng)民�！�

“死忠的消費(fèi)者依然會(huì)死忠，偶爾會(huì)買的，應(yīng)該會(huì)因?yàn)檫@種情緒暫時(shí)不買。但這個(gè)暫時(shí)是多久，我們沒有先例，也不得而知�！�