裂帛的破局之道：新商用PC讓企業(yè)IT系統(tǒng)保持高效運轉(zhuǎn)

今天，你網(wǎng)購了么?

　　從前，實體店的“清倉大甩賣”廣告語能夠激發(fā)人們隱藏心中購物欲;現(xiàn)在，大家只需打開手機“某貓”、“某東”等APP，看到琳瑯滿目的產(chǎn)品，還伴隨著打折、促銷等信息，人人都可以變成天生購物狂。網(wǎng)購給人們生活帶來了諸多的便利，還有種類繁多、省時等優(yōu)點。

而在這股浪潮的推動下，產(chǎn)生了一批以線上銷售為主導(dǎo)的“淘品牌”，裂帛就是其中之一。品嘗到業(yè)務(wù)迅速擴張后帶來的喜悅之后，缺乏IT系統(tǒng)支撐也曾使得裂帛遭遇瓶頸;機遇與挑戰(zhàn)并存，裂帛是如何破局的?

　　自主研發(fā)業(yè)務(wù)信息系統(tǒng) 為企業(yè)發(fā)展提供堅實基礎(chǔ)

　　服裝品牌裂帛成立于2006年，旗下?lián)碛?a href="http://5881952.com/brand/女裝品牌/" title="女裝" target="_blank">女裝品牌：裂帛、所在、蓮燦、ANGELCITIZ、LADY ANGEL，男裝品牌：非池中。與傳統(tǒng)服裝企業(yè)很不一樣的是：裂帛是一個純線上品牌，既自建了官方商城，同時也與各大電商平臺緊密合作。

　　2009年裂帛的銷售額已做到了2000多萬，2013年裂帛便達到了10個億的電商銷售額。看似順風(fēng)順水的裂帛，在2010年也曾遭遇過“麻煩”。裂帛在缺乏IT系統(tǒng)支撐的情況下，業(yè)務(wù)遭遇瓶頸，最早的解決方案是外購了一套“電商ERP系統(tǒng)”進行部署使用，但是經(jīng)過一年時間的發(fā)展，該系統(tǒng)開始與內(nèi)部的業(yè)務(wù)需求脫節(jié)。由于當(dāng)時市場上的軟件都無法滿足自己的發(fā)展需求，裂帛CIO大麥與研發(fā)部門的同事開始為裂帛量身打造專屬的業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)。

裂帛用四年的時間花費了4000多萬才研發(fā)并部署了這套業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)，目前仍在不斷地完善中。裂帛高級運維經(jīng)理荊條表示，這套業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)最初參與研發(fā)的人員有20多人，最高峰時達到80多人。在開發(fā)過程中也遇到過一些問題，讓荊條比較頭疼的就是員工的生產(chǎn)力工具——PC，業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)研發(fā)對于硬件的性能、運行速度的要求很高，PC性能跟不上，出現(xiàn)卡頓等問題嚴重影響研發(fā)人員的工作進度。搭載了第六代英特爾酷睿處理器的商用PC，與舊PC相比，在性能方面有了高達2.5倍的提升，讓裂帛的業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)研發(fā)人員擺脫了被PC“拖后腿”的局面。

　　據(jù)了解，裂帛的業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)全部圍繞業(yè)務(wù)展開，主要分為四個部分：銷售管理ERP (訂單OMS+倉儲WMS+財務(wù)FMS)、供應(yīng)鏈管理SCM(企劃+設(shè)計+研發(fā)+生產(chǎn)+財務(wù))、運營管理BI(企劃、跟蹤、上新、活動、預(yù)測)、供應(yīng)商協(xié)同SRM。

　　銷售管理系統(tǒng)ERP是將訂單管理系統(tǒng)OMS、倉儲管理系統(tǒng)WMS和財務(wù)管理系統(tǒng)FMS整合到了一起，它把裂帛全網(wǎng)的訂單進行統(tǒng)一處理，從客服審核、財務(wù)審核到訂單分配與揀貨優(yōu)化都是自動處理，員工只需要到倉庫中打單、撿貨、掃描、交接出庫，然后給到第三方快遞。

　　供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)SCM則是裂帛產(chǎn)品研發(fā)與供應(yīng)鏈整合能力的關(guān)鍵所在，企業(yè)產(chǎn)品的好壞，都體現(xiàn)在前端，即企劃、設(shè)計、生產(chǎn)，以及對于各環(huán)節(jié)質(zhì)量的把控，而這些業(yè)務(wù)內(nèi)容，都在SCM系統(tǒng)中進行管理，包括供應(yīng)鏈上的財務(wù)結(jié)算也在SCM系統(tǒng)里。

　　運營管理BI是將企劃進度跟蹤、市場行情的數(shù)據(jù)抓取，庫存、商品分析，全網(wǎng)的價格監(jiān)控，公司商品運營的各種經(jīng)營測算，電商的活動管理等等都納入其中，將BI定位于支撐運營系統(tǒng)，而不是簡單的報表系統(tǒng)。

　　而供應(yīng)商協(xié)同SRM解決的則是與供應(yīng)商之間的各種聯(lián)絡(luò)與協(xié)同，供應(yīng)商可以從系統(tǒng)看到裂帛分配給他的單量、入庫時間要求、該款的工藝詳情，也可以直接打印合格證、裝箱單等。

　　以自身痛點、需求為出發(fā)點，裂帛自主研發(fā)的這套業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)與內(nèi)部的業(yè)務(wù)需求完美契合，從前端的企劃、設(shè)計、工藝、采購、生產(chǎn)，到后端的倉儲、訂單、配送處理等流程，都由裂帛自建的業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)進行管理，裂帛員工每天的工作也都圍繞著這套業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)展開。而在這之中，PC顯得尤為重要，作為主要的生產(chǎn)力工具，裂帛員工需要利用PC才能完整運作這套業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)。

　　業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)部署已走上正軌 個人生產(chǎn)力工具同樣不可忽視

　　裂帛的信息化建設(shè)趨于完備，作為底層的基礎(chǔ)支撐，在系統(tǒng)的部署和日程運維過程中也需要一臺好的商用PC來操作。荊條表示，根據(jù)不同部門的需求，裂帛采購PC的周期一般是3-5年。

　　對于裂帛員工來說，PC仍然是最主要的生產(chǎn)力工具。具體到產(chǎn)品設(shè)計、研發(fā)、客服等環(huán)節(jié)，包括公司設(shè)計的業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)的建設(shè)，也需要通過PC來實現(xiàn)協(xié)同生產(chǎn)工作。

客服人員是消費者接觸裂帛的第一環(huán)，也是非常重要的一環(huán)。裂帛日均在線客服50人，每天人均接待400名消費者，而在雙十一這種特殊的“電商節(jié)日”，裂帛日均在線客服會突破200人。荊條介紹，裂帛客服人員使用的是CC系統(tǒng)，也就是客服在線上為客戶提供服務(wù)、與客戶的交流輔助工具，與旺旺不同的是，CC內(nèi)置了裂帛的客戶數(shù)據(jù)庫，客服人員只需要打開與顧客的對話窗口，就能在系統(tǒng)內(nèi)了解到該顧客的消費歷史、消費記錄、消費偏好等信息，為客服人員提供參考，從而實現(xiàn)針對性、個性化的服務(wù)。客服人員日常工作還需要PC作為媒介來運作CC系統(tǒng)，而舊PC電腦運行不流暢、時�？�頓，直接影響了客服人員的工作效率，也會出現(xiàn)長時間無法響應(yīng)顧客需求、查找資料慢怠慢顧客等情況，進而影響顧客的體驗，最終導(dǎo)致無法促成購買�！肮び�善其事，必先利其器”，采用英特爾第六代酷睿處理器的商用PC，能夠優(yōu)化日常辦公中軟件系統(tǒng)運行的流暢性，開機時間大幅度縮短，可控制在30秒以內(nèi)，而商用PC的喚醒時間僅為0.5秒，在不降低性能的情況下，可同時輕松運行8個應(yīng)用，是五年前舊PC的1.6倍。

　　除客服部門之外，研發(fā)部門對PC性能的要求就更高一些。據(jù)了解，裂帛產(chǎn)品設(shè)計、研發(fā)部門共有100多人。研發(fā)人員使用的是項目管理系統(tǒng)，研發(fā)人員可以通過該系統(tǒng)及時跟進研發(fā)項目進度、處理bug、進行測試，并處理分配分發(fā)的任務(wù)。由業(yè)務(wù)人員提交某個具體模塊的開發(fā)需求，作為系統(tǒng)中的一部分，開發(fā)人員收到任務(wù)后進行開發(fā)、測試、發(fā)布，并提交至下一節(jié)點，最終完成系統(tǒng)的開發(fā)。對研發(fā)人員而言，PC仍然是必不可少的工作伙伴，采用英特爾第六代酷睿處理器的商用PC，對比使用5年以上的舊PC，其辦公效率提升2.5倍，打開文件速度提速6倍，協(xié)作共享速度提高38%。

　　可以說，裂帛的業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)全部圍繞業(yè)務(wù)展開，而業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)又需要借助商用PC才能更好的運作與執(zhí)行。像裂帛一樣，在PC采購有計劃、周期性更換設(shè)備的企業(yè)而言， 穩(wěn)定、并且不斷升級換代的新商用終端將成為最佳的選擇。同時，商用終端不應(yīng)該僅僅作為支撐業(yè)務(wù)的工具存在，企業(yè)結(jié)合自身的業(yè)務(wù)特點，去制定適合自己企業(yè)的PC升級的策略，通過升級換代的新商用終端推動業(yè)務(wù)發(fā)展，幫助企業(yè)拓展自己的價值，也變得越來越重要。