新秀麗CEO：必須做電商，但線下門店不可或缺

十七歲那年走出自己出生的村莊時，鄧儒熙（Ramesh Tainwala）第一次乘坐公共汽車旅行。如今，這位印度籍的職業(yè)經(jīng)理人，掌管著全球最大的旅行箱包制造商新秀麗�！爸灰�人們還在旅行，我們就能賺錢�！�2月22日，新秀麗集團首席執(zhí)行官鄧儒熙，在上海新天地的高端箱包品牌Tumi門店內接受財新記者專訪時說。

去年，新秀麗剛剛收購了另一個箱包品牌Tumi，在高端市場扎穩(wěn)營盤。目前，中國市場已經(jīng)是新秀麗在全球僅次于美國的第二大市場�！爸袊�太大了，過去我們的門店主要集中于上海、北京這樣的大都市，今后我們還會向二三線城市拓展”，鄧儒熙說，“但這還不夠，新秀麗還會借助在電子商務平臺，提高在中國市場的穿透度�！�

必須做電商

隨著中國消費者收入水平和品位的提高，消費升級的故事在各個領域都在發(fā)生。Tumi在中國的高端商務旅行用戶中逐漸收獲口碑，這也是新秀麗并購Tumi之后對其在中國市場的表現(xiàn)寄予期望的原因。

中國消費者的品位，也越來越接近歐美和日本這些發(fā)達國家市場。新秀麗決心抓住這個機會。

“過去我們一款產(chǎn)品可以賣十年，現(xiàn)在根本行不通；過去我們在箱包上放一些金色的元素或者一些Bling Bling（閃光的小飾品），中國消費者也會買單，現(xiàn)在也同樣行不通”，鄧儒熙說，“中國消費者更多的出國旅行，他們很快發(fā)現(xiàn)國外新的潮流，他們的品位和消費理念都在提高，并且與國際越來越同步，這和我二十年前在中國工作見到的場景已經(jīng)大為不同，尤其是在發(fā)過去五年發(fā)生了天翻地覆的變化�！�

鄧儒熙指的天翻地覆的變化，還包括營銷渠道，特別是電商。新秀麗目前已經(jīng)在中國六七個大城市有門店，下一步還將布局二三線城市。“但是我們很難到達新疆的克拉瑪依，我們還沒辦法到那么偏遠的地方開門店，但是借助互聯(lián)網(wǎng)，我們可以實現(xiàn)覆蓋�！编嚾逦跽f

類似的事情也發(fā)生在奢侈品品牌身上。2016年，中國的奢侈品市場出人意料的回暖，電商的崛起是眾多因素中引人注目的一環(huán)。奢侈品電商寺庫發(fā)布的《中國奢侈品網(wǎng)絡消費白皮書》顯示，在2016年的網(wǎng)絡奢侈品消費中，總訂單量和消費人數(shù)排名前列的是北京、上海、成都等城市，但人均消費頻次最高的城市卻是新疆的伊犁哈薩克自治州、五家渠市、阿勒泰地區(qū)之類的偏遠城市�？梢姡�在奢侈品線下渠道缺乏的地區(qū)，網(wǎng)絡消費傾向更顯著。

鄧儒熙告訴新秀麗在中國市場的銷售，20%是在線上，并且還會增長；這在全球其他地方也是如此，包括美國、英國、日本等地。

相比奢侈品品牌線上銷售的糾結，鄧儒熙為新秀麗及其旗下品牌規(guī)劃的線上、線下結合思路要清晰得多。

“三條腿走路：第一是與大電商平臺的合作，比如京東和天貓；其次是我們自己的獨立網(wǎng)上銷售平臺；其三是其他傳統(tǒng)零售企業(yè)的線上渠道�！编嚾逦跞绱烁爬ā�

電商會沖擊線下門店嗎？鄧儒熙的回答是，線下門店仍然是其服務體系不可或缺的一環(huán)。首先，顧客可以在線下店體驗產(chǎn)品；其次，廣泛分布世界各地的線下門店，還可以就近解決顧客旅行中的售后服務，比如輪子壞了需要修理；第三，新秀麗甚至會鼓勵顧客在線上渠道購買之后，到線下門店去提貨。

“經(jīng)常發(fā)生這樣的情況，你在線上買了一款紅色的箱子，拿到手之后，你發(fā)現(xiàn)紅色‘簡直太夸張了’，這時候怎么辦？退貨重新選一個藍色的？這意味著廠商、渠道和消費者都浪費了時間、精力和金錢”，鄧儒熙解釋說，“換一種做法，網(wǎng)上下單之后你去我們的線下門店提貨，如果紅色不滿意，當場就可以換成一個藍色的；或許你還會發(fā)現(xiàn)其他稱心的產(chǎn)品�！编嚾逦跽f。

據(jù)鄧儒熙表示，在美國市場，越來越多的消費者愿意在新秀麗自有的平臺上購物，這或許意味著品牌商與電商結合的一個全新階段的開啟。

把工廠搬到美國？

“箱包大約有300億美元這樣大的市場，而旅行箱包和商務箱包一直以來都是各占一半。我希望新秀麗能達到兩位數(shù)的增長。”鄧儒熙如此展望行業(yè)前景。

針對不同的客戶制定不同的策略，新秀麗用一次又一次的收購擴展更多的市場。新秀麗集團相繼收購了美旅、Gregory、Lipault等品牌，收購Tumi更是引起了市場的廣泛關注。由于Tumi是美國品牌，而新任美國總統(tǒng)特普朗提出了雄心勃勃的制造業(yè)回美國計劃，這不禁讓人聯(lián)想：新秀麗會把目前在中國和亞洲的工廠搬回美國嗎？

“這是一個誤解”，鄧儒熙說，“我們的確在美國和歐洲有新建工廠，但這都是在特普朗當選之前已有的計劃，出發(fā)點也是更好的服務于當?shù)厥袌龅男枨�。�?/p>

他進一步解釋說，首先新秀麗百分之八十的生產(chǎn)外包是在中國，中國制造業(yè)的基礎設施和配套，以及生產(chǎn)效率，仍然顯著優(yōu)于東南亞國家。其次，現(xiàn)在生產(chǎn)的自動化程度越來越高，需要的人力成本降低。第三，當前消費者的偏好和時尚風格變化越來越快，而美國是新秀麗全球最大的市場，部分生產(chǎn)搬去美國，是為了更快的響應本地需求。