除了給員工發(fā)股票，騰訊18周歲還有一點值得關注

2016年11月11日，是騰訊18周年紀念日。在這個全民狂歡購物的日子里，鵝廠卻做了一件大事：向所有員工（包括離職、外包等）發(fā)出總額約3000萬元的現(xiàn)金紅包，同時，授予所有正式員工每人300股騰訊股票。以前一日的騰訊股價計算，這些股票的價值約合6萬多港元，而騰訊這一天發(fā)出的股票總值約為17億港元（約合15億人民幣）。

巨額的紅包，讓騰訊的聲譽在當天達到了頂峰，在雙十一當天獲得的曝光絕不輸于正在瘋狂吸金的阿里巴巴。于是，段子手們紛紛總結：一家企業(yè)若要受到關注，除了瘋狂賺錢之外，還可以瘋狂發(fā)錢。

這自然是笑談。

18歲，對于一個人來說，剛剛邁入成年的門檻。而18歲的騰訊，看似已是在互聯(lián)網(wǎng)江湖浸淫多年的老兵了，但事實上，也才剛剛步入成熟期。

然而，如果只是給員工發(fā)發(fā)紅包，那樣的騰訊還停留在躁動的青春期。

11月15日，在巨額紅包的喧囂漸漸散去的時候，騰訊發(fā)布了這樣一則視頻：《18歲，騰訊問自己》。

聲響自然沒發(fā)股票來得大，但背后隱隱透出這家企業(yè)的思考，更值得我們去關注。

反思：一家偉大的企業(yè)，除了賺錢之外，還應該做些什么

騰訊卓越的盈利能力從未受到過任何質疑。早在2011年上半年，騰訊的利潤便達到了37億元，是當時中國最賺錢的互聯(lián)網(wǎng)公司，遠超過同為BAT的百度（13億）和阿里（6億）。事實上，就算把榜單上第二名到第九名的利潤全部加在一起，都不如騰訊一家高。

然而，就在2010-2011年那個階段，具有極強盈利能力的騰訊卻面臨著創(chuàng)立以來從未遇見過的艱難境地。先是，有個別媒體以奪人耳目的侮辱性言辭為標題發(fā)表針對騰訊的批評文章，煽動性的言論在網(wǎng)絡上被瘋狂傳播，獲得了很多人的附和。

當時，騰訊自己對此卻覺得很冤枉。那是中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)快速拓荒的年代。每一個新產(chǎn)品、新模式出現(xiàn)的時候，大家都會爭相開發(fā)同一個業(yè)務，這很自然，為什么你能做，我卻不能做？

何況，騰訊專注于用戶體驗，通過持續(xù)地快速迭代，對產(chǎn)品做了許多“微創(chuàng)新”，使得自家產(chǎn)品能夠獲得更多用戶的青睞。“專注用戶體驗、快速迭代、不斷創(chuàng)新”，這是騰訊的核心競爭力，這樣的思路造就了包括QQ在內的一批極為成功的產(chǎn)品。

然而，公眾并不是這么認為的。在他們眼里，騰訊這個龐然大物一直都是通過利用自身資源優(yōu)勢不斷地“碾壓”弱小的同行企業(yè)，從而成就自己的成功之路的。

誤解和積怨越來越深，最終釀成了騰訊公司歷史上最大的危機：2010年的3Q大戰(zhàn)。騰訊先前在輿論上的不利局面被競爭對手充分地利用了，造成了更大的損害，甚至一度危及到騰訊立身的根本。雖然騰訊最后艱難地贏下了這一戰(zhàn)，卻仍然不可避免地在聲譽上受到了巨大的負面影響。

“騰訊并不是一家值得尊敬的公司”，這恐怕是當時很多人心中對騰訊的印象吧。

這樣的局面對馬化騰和騰訊管理層觸動很大。

痛定思痛，騰訊管理層發(fā)現(xiàn)，其實道理很簡單，自己的體量和地位與往昔不同了，公眾對你的要求自然也發(fā)生了微妙的變化。在新的形勢下，騰訊迫切地需要作出改變，放棄一些原本獲利豐厚的機會，承擔一些看似無利可圖的責任，作出開放的姿態(tài)，甚至主動把“半條命”交給行業(yè)伙伴。

就是從那個時候開始，擅長反思的馬化騰開始思索這樣一個問題：一家偉大的企業(yè)，除了賺錢之外，還應該做些什么？

探索：“優(yōu)秀”和“偉大”之間的邊界

對騰訊來說，這并不是一個容易回答的問題。要解答這個問題，必須直面以下幾個事實。

第一個事實，是騰訊日益模糊的企業(yè)邊界。

騰訊是一家名副其實的“生態(tài)型”企業(yè)。它擁有數(shù)千個產(chǎn)品，從即時通信、網(wǎng)絡游戲到在線購物、打車出行，幾乎對普通人生活的各個方面無所不包。從用戶數(shù)量上講，QQ和微信的用戶量都已經(jīng)超過了8億，產(chǎn)品的覆蓋范圍不可謂不廣闊。對于這樣一個企業(yè)來說，企業(yè)邊界在哪已經(jīng)很難界定清楚了，企業(yè)內部的一點小變動，都會對用戶和他身邊人的日常生活帶來影響。

第二個事實，是騰訊擁有的“可怕”的能力。

毋庸置疑，如今在某些方面，騰訊對用戶影響之深遠已然遠超任何一個同行企業(yè)。而在未來的人工智能時代，擁有豐富社交數(shù)據(jù)的騰訊，也極有可能以引領者的身份走在時代大潮的前列。這是非常強大的能力，甚至是讓人害怕的能力。這種能力，正是騰訊曾經(jīng)一度遭受輿論大肆質疑和批判的根本原因——那些激烈言論的背后，本質上都是業(yè)界同行對騰訊強大能力心存畏懼的潛意識反射。

第三個事實，是騰訊所要面對的不斷變化的環(huán)境。

從1998年成立以來，騰訊身邊的市場環(huán)境、社會環(huán)境不斷地在發(fā)生變化。20世紀末，國內的PC市場還處于初級發(fā)展階段，孰料在短短十幾年時間里，就接連躍遷進入了互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)時代，并且站在了人工智能時代的入口處。人類的生活習慣也因此發(fā)生了巨大的改變。社會本身大不一樣了，人們對企業(yè)所應扮演角色的相關觀念，自然也在不斷演進和變化。

問題如此復雜，所以，當馬化騰開始反思這個問題的時候，他并不知道答案。因此，在3Q大戰(zhàn)之后，從2011年開始，騰訊陸續(xù)組織了十場“診斷騰訊”的專家座談，數(shù)十位互聯(lián)網(wǎng)專家與會，嘗試為騰訊解答這一問題。

專家的建議眾說紛紜，不過，在一點上，卻是明確的。一家優(yōu)秀的公司，最重要的是用戶、員工和股東，若把眼界放寬一些，則會顧及到身邊那些合作伙伴、上下游企業(yè)。

而一家偉大的公司，則必須將“公眾利益”納入到自身語境之中。騰訊是一家優(yōu)秀的公司，但優(yōu)秀和偉大之間的距離，不是多賺多少錢，也不是多發(fā)多少紅包，甚至不是什么創(chuàng)新、不是什么開放，而在于騰訊是不是真正把公眾利益納入到了自身語境之中。

從2011年后，騰訊展現(xiàn)出更為開放的姿態(tài)，讓員工、用戶、合作伙伴有更多機會分享騰訊取得的成果。11月11日的巨額紅包，也是出于這樣的指導思想之下。

而在積極承擔社會責任方面，騰訊也一直在積極地作出努力。從2015年起，騰訊領銜發(fā)起了中國首個全民公益日“99公益日”，發(fā)動全國數(shù)億熱愛公益的網(wǎng)民在移動互聯(lián)網(wǎng)上進行捐款，到今年已是第二個年頭。而馬化騰本人更是在2016年4月宣布捐出一億股騰訊股票（當時市值約合140億人民幣）注入正在籌建中的公益慈善基金中。

我們已經(jīng)看到了騰訊責任感。不過，對于騰訊這樣有廣泛社會影響力的企業(yè)來說，公益和捐款只是承擔社會責任的直接方式。

覺醒：社會責任和社會人格

在司慶過后發(fā)布的視頻中，騰訊問了自己這樣四個問題：

騰訊能不能，讓有價值的信息傳達更高效

騰訊能不能，讓社交網(wǎng)絡更有溫度

騰訊能不能，讓社會資源配置更迅捷

騰訊能不能，讓社群鴻溝更加彌合

這是騰訊對自己的反思。這些問題關乎科技與人性的博弈，其中有的可能在很長時間內都不會找到答案。但很明顯，騰訊注意到了這樣一個長久以來被許多優(yōu)秀企業(yè)家和企業(yè)所忽略的事實：先進的產(chǎn)品和技術給人類社群帶來了很多便利和效率上的提升，同時也造成了許多消極的影響。對此，企業(yè)是不是應該承擔起責任，努力消除這些消極的影響？

這是騰訊反思和探索的初步成果。

作為一個旁觀者，人們或許會質疑：這些問題是不是互聯(lián)網(wǎng)領域最亟需解決的問題？這些問題是不是都是主要因騰訊而造成的？作為一家互聯(lián)網(wǎng)科技公司，應當如何解決這些問題……

然而，問題本身并不那么的重要。最關鍵的是，在18周歲的時候，曾經(jīng)悶頭專注于商業(yè)發(fā)展的騰訊開始抬起頭把自己當作人類社群的一份子，認真提出并嘗試解答這些關乎人類未來發(fā)展乃至生存的問題。

這說明，騰訊不僅開始勇于承擔自己的社會責任，還開始建立起自己的社會“人格”。

這是“偉大”的應有之義。

值得一提的還有視頻發(fā)布后騰訊人在文章底部的留言。他們在贊賞鵝廠官方“捫心自問”態(tài)度的同時，還順著思路提出了更進一步的問題和疑惑。

自下而上地推動企業(yè)前行，也是騰訊的一種獨特傳統(tǒng)。在騰訊發(fā)展歷程中，決定其命運的幾個戰(zhàn)略性產(chǎn)品——如QQ、微信——都并非誕生于決策層的決策，而是或因外力推動、或因內部邊緣人提出。

不過，恰恰如此，才更能說明，騰訊的覺醒，絕不僅僅是少數(shù)幾位管理人員的一時興起，而是將這種使命感和責任感自下而上地加諸全體騰訊人的結果，是一種更加徹底的“自覺”過程。

當然，這是一條艱辛的道路。做到這一點并不容易，達成這一點的企業(yè)也并不多。更有企業(yè)曾經(jīng)一度達成了，卻因管理者的更替或大環(huán)境的變化重新喪失這一秉性。因此，18歲的騰訊只能算是剛剛出發(fā)。他能在這條路上走多遠、堅持多久，仍需要我們拭目以待。

“不斷探索，方見未來。”

騰訊的愿景是成為“最受尊敬的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)“，可以肯定的是，他現(xiàn)在離這個愿景還有差距，更可以肯定的是，他正在這條路上堅持前行。