韓都衣舍魏士寬：每年雙11都像又重新經(jīng)歷了一次高考

凌晨4點多的濟南很冷，魏士寬裹著棉服，頂著一臉倦容，從濟南奧盛大廈走出來。在幾乎空無一人的路上，他攔下一輛出租車回家，終于等到了兩個小時的“中場休息”。

在此前過去的20個多小時里，韓都衣舍視覺中心經(jīng)理魏士寬和他的上千名同事在這棟大廈里，為韓都衣舍一年當中最大規(guī)模的購買熱潮，快馬加鞭地忙碌著。

作為承擔韓都衣舍電商“門面”的視覺設(shè)計部門，魏士寬告訴《第一財經(jīng)日報》記者，從11月11日零點開始，伴隨著瞬時涌入的海量消費人群，視覺設(shè)計部門要馬上根據(jù)銷售情況對頁面做出實時調(diào)整。

例如，當一款羽絨服在被一搶而空下架后，魏士寬和他的團隊要在第一時間把賣光的商品信息迅速從頁面撤下，同時替換新的商品上來。

“大量的下架、上架、補貨、替換……我們幾乎是每分鐘都要盯著頁面進行調(diào)整替換的節(jié)奏�！� 魏士寬說，和去年相比，今年更換頻率明顯快了許多。

“連喝口水的時間都緊張，別說自己下單購物了。” 魏士寬對記者說。

伴隨著魏士寬團隊實時的調(diào)整更新，韓都衣舍的銷量正在迅速飆升。雙11開啟1分鐘，銷售額1000萬，6分鐘破2000萬，10分鐘破3000萬，直到第50分鐘實現(xiàn)破億。

在距離魏士寬所在的奧盛大廈不遠處的一棟寫字樓里，韓都衣舍客服經(jīng)理孫平平也在忙碌回復(fù)著來自用戶的各種咨詢。

她告訴記者，平日韓都衣舍客服的正常接待量一天在400人左右，但隨著月初雙11預(yù)熱開始，每天的咨詢用戶都在增加，到11月9日，咨詢用戶一天的接待量 達到了1500，11月10日超過了2500人，11月11日凌晨開始，售前約400個客服，每個人手中同時等待咨詢的用戶就有一兩百人。

為了應(yīng)對雙11大量的用戶咨詢，孫平平告訴記者，客服已經(jīng)針對用戶的普遍問題提前準備好了有針對性的詳盡回復(fù)，同時，加上各部門協(xié)調(diào)的志愿者、參與支援的大學(xué)生等，售前售后共有超過800人的客服團隊。

“從10號上午8點半上班，到今天早晨六點，大家休息了兩個小時后，8點又開始上班，實在累了就在桌子上或者臨時宿舍瞇一會兒�！睂O平平說，“估計從10號到12號，客服都要白加黑地上班�！� 

除了頁面的實時更新調(diào)整、客服在后臺的忙碌回復(fù)，在山東德州的齊河，韓都衣舍包下了齊河倉庫附近一家賓館的所有客房，超過1000人的員工，在齊河倉庫應(yīng)對海量的促銷大潮。

目前韓都擁有近6萬平方米的倉庫，但在雙11期間發(fā)貨量巨大，仍然有爆倉的可能，韓都的做法是緊急租賃了新倉庫，專門應(yīng)對雙11期間爆倉壓力。而與各大物流、快遞公司都有合作，保證了韓都得以做到隨時賣貨隨時發(fā)貨。

為了這場全體總動員的雙11，韓都衣舍已經(jīng)準備了近半年時間。

今年6月6日，韓都衣舍就啟動了今年雙11項目，此后幾經(jīng)打磨：7月8日，產(chǎn)品企劃端重新調(diào)整方案，再次大幅提高備貨力度；7月17日，確定雙11特供款；直到10月中旬，雙11預(yù)售正式開啟。

在這過程中，魏士寬告訴記者，他所在的視覺設(shè)計團隊約在3個月前就開始啟動雙11的各類海報設(shè)計和三波預(yù)熱頁面的設(shè)計，幾乎在雙11前的一個月里，天天加班到深夜。根據(jù)韓都衣舍的預(yù)測，雙11引流主要依靠預(yù)熱，雙11銷量中約有60%～70%來自預(yù)熱期間被消費者加入收藏或者購物車的商品。

韓都衣舍集團雙11銷售額2.79億元，拿下天貓女裝品類冠軍。比第二名優(yōu)衣庫至少多出6000萬元的銷售業(yè)績。

“每年雙11，感覺就像又重新經(jīng)歷了一次高考大考�！蔽菏繉拰τ浾哒f。