例外女裝胡英杰：金牌店長的成才經(jīng)

分享到： | | | | 2011-2-23 00:00

作為例外服飾北京國貿(mào)中心商場店的店長，胡英杰對店面的把握可謂游刃有余。她懂得充分利用例外品牌擁有的各種硬件優(yōu)勢，為門店業(yè)績的長期穩(wěn)步攀升增加籌碼。如今的胡英杰已然成為了例外服飾的金牌店長，但回頭看看她前些年走過的路，一切卻并不簡單。

外服飾北京國貿(mào)中心商場店的店長胡英杰

　　不一樣的店長路

　　閑逛在北京國貿(mào)中心商場，例外服飾店面外圍擺放的時尚雜志和各種暢銷圖書很容易讓人駐足停留。每當這一場景出現(xiàn)的時候，例外的店員就會熱情地過來與客人交流，耐心地講解例外作為設(shè)計師品牌的服飾風格和設(shè)計內(nèi)涵。大多數(shù)時候，例外店員的這種熱情耐心都會換來一個令人滿意的結(jié)果：當顧客走出例外店面時，幾乎沒有空著手離開的。

　　1999年，胡英杰經(jīng)同學介紹進入了服裝銷售行業(yè)。對于學儀器儀表專業(yè)的胡英杰而言，從事服裝銷售完全是意料之外的事情。也許是運氣好，剛?cè)胄械臅r候，胡英杰在同事的指點下很快就適應(yīng)了這個行業(yè)。

　　雖然是一帆風順地進入了服裝銷售行業(yè)，但在當時的胡英杰心里，做導購始終比不過他人眼里“光鮮亮麗”的職業(yè)。在當導購賣了三年衣服后，胡英杰終于下了創(chuàng)業(yè)的決心，開了一家屬于自己的服裝店。

　　“四處碰壁!”這是胡英杰自己經(jīng)營服裝店后最深的感受。在堅持了一段時間后，終究還是關(guān)門歇業(yè)。但毫無疑問，這次失敗卻為她日后晉升金牌店長積累了寶貴的經(jīng)驗。

　　2006年，胡英杰在調(diào)整心態(tài)后重新回到了服裝銷售的崗位上。這一次，她選擇的是國內(nèi)知名的設(shè)計師品牌——例外服飾。

　　印象最深的顧客

　　進入例外后，胡英杰還是從最底層的實習店員做起。在例外門店，導購層級從下到上分為實習店員、正式店員、一星店員、二星店員、帶班、店長。通常情況下，實習店員要經(jīng)歷三個月的實習期才能轉(zhuǎn)為正式店員，之后經(jīng)過不定期考核才能一步一步地晉升為帶班、店長。

　　對于行業(yè)經(jīng)歷豐富的胡英杰而言，提前轉(zhuǎn)正是必然的事，但出人意料的是胡英杰進入例外三個月后便直接晉升為了帶班。胡英杰說，促使自己連升數(shù)級的原因有很多，具體到哪一條自己也說不準。在剛進例外做導購期間，有個顧客的舉動卻讓胡英杰留下了深刻的印象。

　　有一天，胡英杰在店里接待了一個穿得很普通的客人，“感覺她穿得破破爛爛，毛衣都已經(jīng)起球了�！焙⒔苷f，這位顧客和平常出現(xiàn)在北京國貿(mào)中心商場客人很不一樣，當時其他同事都沒熱情接待，只有自己去主動講解。最后的結(jié)果是，這個很不起眼的顧客買了一萬多塊錢的東西。

　　這件事情以后，胡英杰很快便升為帶班。之后的一年多時間里，她都在北京宣武門Sogo店協(xié)助店長管理店內(nèi)的大事小情。直到2008年，胡英杰才被提拔為國貿(mào)中心商場店的店長，掌管例外服飾除廣州總部以外，全國最重要的品牌形象店。