面料定位 李寧到底有無質量缺陷？

　　“李寧”無疑是中國最有實力的體育品牌，它身上承載了我們對于體育品牌的很多期許。出于民族自尊心或者其他的因素考慮，我們都希望有一天“李寧”能夠像阿迪和耐克一樣在世界范圍內(nèi)知名。而李寧品牌也沒有讓我們失望，它近年來屢創(chuàng)佳績。

　　李寧公司發(fā)布中報，公司今年上半年凈利潤為5.82億，較去年同期增長23.1％，總營收45.05億，同比增長11.2％。這一銷售數(shù)字再次超過了阿迪達斯大中國區(qū)市場銷售額。據(jù)悉，2009年，李寧在國內(nèi)的銷售額就已超越阿迪達斯，李寧公司預計，下半年受益于廣州亞運會，業(yè)績增長將超過上半年。

　　不僅銷售數(shù)字客觀，而且發(fā)展前景讓人驚嘆。李寧在羽毛球用品領域的攻關發(fā)展情況令世人矚目。

　　2009年，李寧成為中國國家羽毛球隊指定裝備供應商，并為“羽毛球王子”林丹量身打造了“嘯天林”球拍和具備減震防滑、透氣抗菌、優(yōu)良的力量傳導性能和保護腳踝能力的羽毛球鞋。進而確定了其在羽毛球用品領域無可爭議的“王者”地位。

　　飛速發(fā)展的背后，帶來的一些問題也同樣值得關注。隨著專賣店在全國各地迅速鋪開，李寧體育用品的質量投訴也越來越多。另外，我們看到了李寧在羽毛球領域的大手筆，在專賣店卻很難能看到李寧的羽毛球用品上架。

　　到底有無質量內(nèi)傷？

　　“去年在網(wǎng)上買了一件李寧的薄棉襖，編號是AFMD013-3，沒穿幾天就沒用了，衣服上的絲都掉了出來；第二件是在蘇果超市的李寧專賣店買的短袖，編號是APLE279-3可以在網(wǎng)上查到，穿了半個月，衣服破了一個洞，那是一個線斷了�！�

　　一位網(wǎng)友在網(wǎng)上憤怒地申訴其購買的“李寧”產(chǎn)品質量不過關的情況。筆者在搜索李寧質量投訴的過程中發(fā)現(xiàn)，消費者反映的質量問題主要集中在以下幾個方面：一是縫紉質量(包括掉線、縫合線不合)；二是面料質量(衣服或者鞋子面料掉色或者染色不均)三是包裝質量(衣服或者鞋子上出現(xiàn)臟點)四是服務質量(要求調(diào)換未能成行)。

　　縫紉質量、面料質量按說不應該是一個大品牌應該出現(xiàn)的問題�！耙话愕钠放乒�司制作服裝包裝前都會有質檢員，每一件衣服都有質檢員的編號。如果在后期銷售中，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質量有問題，是能夠追究到質檢員的責任的�！币粋�業(yè)內(nèi)知名的品牌運作公司的市場總監(jiān)告訴筆者，“大品牌在面料或者縫紉方面的質量問題出現(xiàn)的幾率很小，即使出現(xiàn)了，也很容易聯(lián)系廠家進行更換�！�

　　品牌一般都會有自己的面料采購系統(tǒng)。面料在進入工廠生產(chǎn)之前都會有嚴格的掉色方面的測試，掉色的面料一般會被排除在外。

　　但是，消費者購買李寧產(chǎn)品，就是對于產(chǎn)品本身充滿了信任，也不大會有非常多的耐心進行后續(xù)的更換處理。在生產(chǎn)過程中完全能夠按照流程避免的質量問題應該在生產(chǎn)中避免，否則對于消費者的消費心理影響非常大。消費者往往“一招被蛇咬，十年怕井繩”，一旦一次購買產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)質量有問題，因為當今的體育品牌選擇性很大，他們很可能更換品牌，對于品牌造成不可挽回的損失。

　　“面料掉色或者縫紉質量出現(xiàn)的機率非常小，千分之一都不到�！崩顚帉Ｙu店的一個銷售人員介紹。但是對于品牌不足千分之一的幾率，消費者一旦買到，對于品牌就會產(chǎn)生“百分之百”的不好印象。

　　況且“縫紉質量、面料掉色”問題不僅在工廠環(huán)節(jié)可以得到有效遏制，其實在銷售環(huán)節(jié)也應該能夠檢查得出來。為了避免“百分之百”壞印象的出現(xiàn)，建議李寧品牌在銷售環(huán)節(jié)也要加一道質量檢查的環(huán)節(jié)。畢竟，質量才是品牌的基礎。

　　從防品、防偽看品牌保護

　　服務質量方面的問題隨著李寧專賣店在全國的迅速擴展而逐漸增多。服務人的態(tài)度這些更加直接的影響一個品牌的形象。筆者在搜索質量問題時看到，凡是服務態(tài)度緩和，同意調(diào)換的服務人員，消費者多以寬容的心態(tài)對待，認為國產(chǎn)的李寧品牌以后還是值得信賴的。如果前期出現(xiàn)了問題，不推卸責任，不查找借口，往往能得到消費者的諒解。李寧品牌相關負責人也表示，要成為未來的體育品牌“明星”產(chǎn)品，提高服務人員的素質將是一個非常重要的途徑。

　　“對于產(chǎn)品質量出現(xiàn)的問題，我們一般都會更換。”一位李寧品牌導購員告訴筆者，“我們比較困惑的是，有一些不知道從哪里買來的假冒的李寧體育用品也要求我們給予更換，這種更換讓我們非常為難�！�

　　這位導購提到的問題向我們揭示了另外一個問題：李寧仿品。出現(xiàn)“仿品”雖然能夠在一定意義上證明這個品牌運作成功，另一方面也說明這個品牌的“品牌保護能力”比較弱。因為與仿品對于品牌的殺傷力來說，產(chǎn)品本身的質量問題就顯得非常微小了。

　　“我根據(jù)鞋子上的防偽標志，查到這款產(chǎn)品應該是李寧的正品。但是正品怎么會掉色那么嚴重？而且看質量也不像，但為什么它的防偽標志號碼卻能查到？”一個消費者向李寧公司投訴。

　　筆者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，有些專業(yè)的造假人士，造假手法已經(jīng)達到了爐火純青的地步。他們甚至將抄寫正品的防偽號碼生產(chǎn)仿品，讓防偽號碼失效。

　　在李寧的質量投訴中，每一樁投訴都會有人質疑，“請確定一下您買的是不是真正的李寧�！毕�費者有的茫茫然回答不知如何確認，有的回答已經(jīng)輸入了防偽號碼，能夠確認自己購買的是李寧。

　　當“防偽號碼也有可能仿造”的命題拋出去之后，消費者就有點兒不知所措了。他們只好將憤怒的情緒發(fā)泄給李寧品牌。

　　“當防偽標志失效，品牌應該考慮更換防偽方式。假冒偽劣產(chǎn)品對于品牌的殺傷力要遠遠高于品牌自身出現(xiàn)的問題。”一為品牌研究專家告訴筆者。

　　如何做得更優(yōu)秀

　　筆者想買李寧的羽毛球鞋，為此，走遍了各大商場和專賣店，答復都是：“對不起，我們沒有羽毛球鞋，其他類型的鞋都有�！惫P者非常困惑。

　　在2009年，“李寧”成為中國國家羽毛球隊指定裝備供應商以來，本以為“李寧”找到了其發(fā)展的方向，朝著羽毛球這個具有廣闊發(fā)展前景的空間去發(fā)展，但是其表現(xiàn)卻不盡如人意。

　　首先，有很多人發(fā)現(xiàn)林丹等羽毛球員身上穿的羽毛球在比賽進行到一半以后都貼在了身上。普通紡織品的吸濕散熱能力確實不高。但是如果為運動員量身打造的羽毛球服裝依然不能實現(xiàn)差不多的吸濕和透氣功能，至少也不應該出現(xiàn)緊貼運動員身體的差勁效果。況且這種效果在全國人民面前，讓許多體育品牌消費者在心里暗自唏噓不已。

　　隨著面料的發(fā)展，許多天然纖維，如大麻、亞麻、苧麻的吸濕透氣性能得到了認可。隨著面料的創(chuàng)新，紡織品是可以達到吸濕透氣的效果的。為什么我們不選擇這樣的纖維，打造出更適合羽毛球運動員穿著的產(chǎn)品呢？

　　再次，筆者發(fā)現(xiàn)，在眾多的李寧專賣店里都有慢跑鞋、慢跑服裝，而很少有羽毛球類的裝備。做跑鞋很難做過阿迪，做籃球很難做過耐克，終于找到了自己的優(yōu)勢領域——羽毛球領域，而且在這個領域中已經(jīng)獲得了一定程度的認可，為什么不能增加這部分產(chǎn)品呢？

　　筆者逛了四五家商場里的李寧專柜，六七家李寧專賣店，始終沒有找到一家賣李寧羽毛球裝備的地方。難道是羽毛球裝備需要嚴格控制質量，如果大規(guī)模生產(chǎn)質量不好控制？難道是羽毛球裝備有專門的專賣店賣，筆者沒有找到？難道是羽毛球裝備的生產(chǎn)周期長，筆者還需要再等一段時間？難道是羽毛球裝備賣得快，筆者沒有趕上？

　　萬般無奈下，筆者將“李寧羽毛球”進行搜索，倒是找到了不少自稱得到授權的賣家。這些賣家都自稱真品，自稱得到授權，自稱能拿到最新貨，自稱專賣店里都已經(jīng)賣光的貨他們都能拿到……筆者百思不得其解。