陳曉東：導(dǎo)購(gòu)將成為百貨新零售最重要的生產(chǎn)力

6月4日，銀泰商業(yè)集團(tuán)CEO陳曉東獲邀參加2020聯(lián)商網(wǎng)大會(huì)，在會(huì)上，陳曉東認(rèn)為，疫情對(duì)全球經(jīng)濟(jì)、對(duì)零售業(yè)的影響是深遠(yuǎn)的。一方面應(yīng)該提振消費(fèi)信心，另一方面警惕供給端的短缺。尤其是需要多關(guān)注中小微商家，他們經(jīng)營(yíng)當(dāng)中對(duì)現(xiàn)金流的依賴還是比較強(qiáng)的，所以如果是在一個(gè)中期狀況下沒(méi)有一個(gè)產(chǎn)能的恢復(fù)，他們可能會(huì)遇到比較大的困難。

此前，陳曉東也多次在公開(kāi)場(chǎng)合支持政府發(fā)消費(fèi)券促進(jìn)消費(fèi)回暖的舉措。他認(rèn)為，這不是簡(jiǎn)單恢復(fù)消費(fèi)的行為，而是促進(jìn)消費(fèi)信心的恢復(fù)，同時(shí)通過(guò)C端強(qiáng)有力的刺激B端，幫助B端在短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)生產(chǎn)能力。

陳曉東稱，所有人都是會(huì)對(duì)一兩年之內(nèi)的改變有過(guò)高的估計(jì)，但是經(jīng)常會(huì)低估十年或者更長(zhǎng)期間的一個(gè)變化。那么這次疫情也使得新零售更加成為全社會(huì)的共識(shí)，大家總是在討論什么是新零售，新零售什么樣。

他認(rèn)為，未來(lái)導(dǎo)購(gòu)一定會(huì)成為百貨新零售最重要的生產(chǎn)力。他們鏈接了商品與顧客，是在消費(fèi)鏈條中掌控主導(dǎo)權(quán)的人。當(dāng)前，銀泰導(dǎo)購(gòu)的能力結(jié)構(gòu)發(fā)生了巨大的變化，正在成長(zhǎng)為在細(xì)分領(lǐng)域擁有專業(yè)知識(shí)的新零售導(dǎo)購(gòu)。陳曉東預(yù)判，現(xiàn)在的網(wǎng)紅做主播在帶貨，今后，會(huì)產(chǎn)生更多垂直細(xì)分領(lǐng)域里面的專家，他們會(huì)從主播變成網(wǎng)紅。同時(shí)跟顧客之間有一個(gè)良好的互動(dòng)關(guān)系，產(chǎn)生高效的連接。

他說(shuō)，當(dāng)前的直播基本上是全域的，基于LBS的本地化直播是一種能力的進(jìn)化，會(huì)給直播行業(yè)帶來(lái)重大的深層次的改變。同時(shí)，在消費(fèi)端來(lái)看，這就是新零售帶來(lái)的新體驗(yàn)。

以下是演講內(nèi)容：

陳曉東：謝謝各位的時(shí)間。看數(shù)字討論說(shuō)是不是現(xiàn)在是零售業(yè)，尤其是百貨行業(yè)的至暗時(shí)刻？我的答案是否定的，更困難的時(shí)候可能還沒(méi)來(lái)呢。

這場(chǎng)疫情對(duì)全球?qū)χ袊?guó)對(duì)我們行業(yè)的影響將會(huì)是深刻及長(zhǎng)遠(yuǎn)的。疫情在政府的正確帶領(lǐng)之下肯定會(huì)恢復(fù)，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中我們不斷的提升消費(fèi)行為的動(dòng)力，同時(shí)也在提升消費(fèi)者的信心。

信心是在恢復(fù)和快速恢復(fù)當(dāng)中，但是有些東西是被長(zhǎng)期的改變了。比如說(shuō)在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，有很多的原來(lái)并不熟悉或者甚至不使用互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物的這些人群被強(qiáng)制數(shù)字化了。比如說(shuō)原來(lái)的親密接觸覺(jué)得是一件很正常的事情，現(xiàn)在是要保持社交距離了。

大家看到這些線的恢復(fù)，其實(shí)里面是蘊(yùn)含著很多已經(jīng)發(fā)生著重大的變化的這些趨勢(shì)。與其說(shuō)是每天都在思考疫情什么時(shí)候過(guò)去，生意什么時(shí)候恢復(fù)？我覺(jué)得所有我們的零售人應(yīng)該努力的關(guān)注這里面發(fā)生的重大的不可逆轉(zhuǎn)的變化：消費(fèi)者的行為邏輯。

消費(fèi)券我在多次在公開(kāi)場(chǎng)合表示過(guò)支持，這個(gè)不是簡(jiǎn)單恢復(fù)消費(fèi)的行為，而是促進(jìn)消費(fèi)信心的恢復(fù)，同時(shí)通過(guò)C端強(qiáng)有力的刺激B端進(jìn)行恢復(fù)。我們也看到整個(gè)疫情當(dāng)中還有整個(gè)全球政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、格局的變化帶來(lái)的新國(guó)潮。

疫情影響之下每個(gè)企業(yè)對(duì)自己企業(yè)狀況分析和今后趨勢(shì)預(yù)判是不同的，很多企業(yè)在這里面采取了一些應(yīng)急的代償措施，同時(shí)由于對(duì)未來(lái)的預(yù)期的不同，也采取了在資產(chǎn)負(fù)債表上不同的做法。

那么我們講上半年疫情期間我們要搶客人，下半年要搶貨，因?yàn)榻衲晗掳肽暌欢〞?huì)出現(xiàn)供給端的短缺。全球陷入衰退是必然的事情，官方定義是連續(xù)兩個(gè)季度GDP呈現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)就是衰退，那會(huì)不會(huì)進(jìn)入蕭條大家都在爭(zhēng)論。

在這種衰退的情況下，其實(shí)最應(yīng)該警惕的，一方面當(dāng)然是消費(fèi)信心的提振，更重要是供給側(cè)的問(wèn)題。尤其零售行業(yè)里面大量的供給側(cè)是依靠中小微企業(yè)提供的，他們的資產(chǎn)負(fù)債表受到了嚴(yán)重的影響的時(shí)候，會(huì)影響他們對(duì)未來(lái)的預(yù)期和決策。

如果這些中小微企業(yè)它的供給出現(xiàn)問(wèn)題，那么才是我們整個(gè)零售行業(yè)需要警惕的。中小微企業(yè)在供給側(cè)的信心不足，比消費(fèi)側(cè)的信心不足，它的傷害更嚴(yán)重。除了關(guān)心短期這么一個(gè)趨勢(shì)，我覺(jué)得我們還是堅(jiān)持長(zhǎng)期主義。

所有人都是會(huì)對(duì)一兩年之內(nèi)的改變有過(guò)高的估計(jì)，但是經(jīng)常會(huì)低估十年或者更長(zhǎng)期間的一個(gè)變化。那么這次疫情也使得新零售更加成為全社會(huì)的共識(shí)，大家總是在討論什么是新零售，新零售什么樣，出來(lái)是什么狀況？我們覺(jué)得在這次變化當(dāng)中，有一個(gè)因素被凸顯在大家面前。

我們看零售行業(yè)的變化，可以從另外一個(gè)行業(yè)借鑒一下，就是出租車行業(yè)。在十幾年前之前，那時(shí)候的出租車是停在賓館的門(mén)口，成為這個(gè)行業(yè)里面最重要的生產(chǎn)力要素。

緊接著隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，貌似這些固定資產(chǎn)不那么值錢了，什么變的值錢？組織、乘客、供給的牌照公司變得值錢了。隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，原來(lái)掌握著控制權(quán)的這些牌照公司，流量分發(fā)的公司被轉(zhuǎn)移到做顧客和目的地進(jìn)行連接的提供人。

大家看到那些網(wǎng)約車公司大量給C端補(bǔ)貼，其實(shí)是在搶出租車司機(jī)，隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，控制權(quán)肯定會(huì)向C端轉(zhuǎn)移。拿這個(gè)行業(yè)類比我們思考移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)零售行業(yè)，對(duì)我們所處的百貨行業(yè)的影響，毫無(wú)疑問(wèn)，十幾年前最值錢的是物業(yè)。誰(shuí)有本事在杭州最繁華的十字路口建了一個(gè)大樓，那個(gè)就是值錢的。

隨著房地產(chǎn)的發(fā)展，貌似商業(yè)地產(chǎn)的供給并不是問(wèn)題了，這個(gè)時(shí)候也同樣的是那些持牌的，可以做雙向黏性的，可以做流量分發(fā)的這些機(jī)構(gòu)，掌握了主動(dòng)權(quán)。所以在我們上市的時(shí)候，跟投資者講這個(gè)行業(yè)各種各樣的好處，然后說(shuō)那你們這個(gè)行業(yè)有什么風(fēng)險(xiǎn)嗎？我們說(shuō)有，除了打仗沒(méi)有什么風(fēng)險(xiǎn)，十年以后發(fā)現(xiàn)到處是風(fēng)險(xiǎn)。

隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，跟網(wǎng)約車司機(jī)同樣的邏輯也是出現(xiàn)在這個(gè)行業(yè)里，很快主導(dǎo)權(quán)會(huì)向這導(dǎo)購(gòu)轉(zhuǎn)移。持牌的，做雙向黏性的，流量分發(fā)的機(jī)構(gòu)，所有的掙扎都是短期的，越掙扎越覺(jué)得自己無(wú)力。一定會(huì)發(fā)生最終控制權(quán)的轉(zhuǎn)移，導(dǎo)購(gòu)可能會(huì)在未來(lái)的兩三年掌握整個(gè)零售行業(yè)的控制權(quán)的一部分。

現(xiàn)在是上午9點(diǎn)多，以往導(dǎo)購(gòu)9點(diǎn)多導(dǎo)購(gòu)在收拾衛(wèi)生、把商品擺整齊，這是傳統(tǒng)的百貨店。但是今天我們的導(dǎo)購(gòu)很忙，現(xiàn)在在干嘛？此時(shí)此刻在發(fā)昨天的訂單，準(zhǔn)備今天上架的產(chǎn)品，同時(shí)社交的分享，原來(lái)一對(duì)一，現(xiàn)在一對(duì)多，接下來(lái)就要準(zhǔn)備直播賣貨了。

我們成立了一個(gè)“喵客”機(jī)構(gòu)，數(shù)字看的挺大10萬(wàn)，我們已經(jīng)完成一半了。我想跟大家聊的是在后疫情時(shí)代，這種對(duì)健康對(duì)社交距離的要求，會(huì)使得剛才講的這些做人和貨之間連接的人，變的更加重要。他們?cè)瓉?lái)就存在，關(guān)系也是在那里的，但是這次疫情只是一個(gè)催化劑。

直播現(xiàn)在很火，其實(shí)這件事兒我們一年多前就在籌劃。直播現(xiàn)在發(fā)展大家都很清楚，我想跟大家說(shuō)這里面最重要的是什么？當(dāng)然是剛才講的導(dǎo)購(gòu)KOC，那么這些人是不是必須是網(wǎng)紅？不是的，還是要回到事物的核心本質(zhì)，他是在做一個(gè)連接，連接是需要熟悉兩邊的。

我們的判斷今后這些主播，現(xiàn)在的網(wǎng)紅在努力做主播在帶貨，那么今后主播會(huì)變成網(wǎng)紅。這里面會(huì)產(chǎn)生更多的垂直細(xì)分領(lǐng)域里面的專家，他可能就是特別了解某一個(gè)極其細(xì)分領(lǐng)域里面的產(chǎn)品，同時(shí)跟顧客之間有一個(gè)良好的互動(dòng)關(guān)系，就可以在里面產(chǎn)生高效的連接。

直播還是基本上全域的，淘寶在進(jìn)化一個(gè)能力，就是LBS的本地化直播。這件事兒會(huì)改變什么？會(huì)給直播帶來(lái)重大的深層次的改變。不管那個(gè)直播有多好，如果距離你30公里以外，對(duì)不起，那場(chǎng)直播對(duì)你來(lái)說(shuō)就只是看秀。但如果我們可以做到5公里、10公里之內(nèi)內(nèi)容LBS的直播，很多的場(chǎng)景就會(huì)出現(xiàn)了�，F(xiàn)在我們的直播是可以做到LBS的，那么這個(gè)時(shí)候的觀眾會(huì)在20幾分鐘之內(nèi)臨柜。

這種線上線下的互動(dòng)變的完全無(wú)縫，而且下了單也會(huì)有菜鳥(niǎo)、蜂鳥(niǎo)等這樣的本地配送體系快速送達(dá)到顧客的手里，所以直播的本地化今后也會(huì)成為一個(gè)趨勢(shì)。

阿里有句老話：陽(yáng)光燦爛的時(shí)候修屋頂。這次疫情催生了很多東西，在座各位我們應(yīng)該思考一下，這些里面有哪些措施是一些應(yīng)急的代償手段？而哪些是你做了一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃當(dāng)中的一小步。

很多零售企業(yè)在疫情當(dāng)中搞了這個(gè)小程序，你是應(yīng)一下急呢？還是打算從現(xiàn)在開(kāi)始一直做下去呢？如果你沒(méi)有做一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃，所有的臨時(shí)投入都是不經(jīng)濟(jì)的。

最后，祝愿在座各位，每天低頭都能夠看到堅(jiān)持的步伐，抬頭能夠看到清晰的方向，我們一起努力把零售行業(yè)做好，謝謝各位。