打開Pandora珠寶工廠的大門，我們都看到了什么？

如果你是品牌主理人或企業(yè)決策者，當履行環(huán)保和社會責任意味著高昂的成本時，會如何抉擇？

今年夏天，《華麗志》受邀參觀了丹麥珠寶品牌 Pandora位于泰國清邁南奔的工廠，并對Pandora南奔制作中心副總裁、總經(jīng)理 Lars. R. Nielsen 以及 Pandora集團企業(yè)社會責任部經(jīng)理 Trine Pondal進行了專訪。在這里我們深深體會到，品牌履行環(huán)保和社會責任遠比我們想象中的更加復雜，更具有挑戰(zhàn)性。

環(huán)保帶來的高成本

2014年，隨著銷售額的不斷攀升，Pandora希望進一步提升產能。考慮多種方案后，決定分攤風險，不再拓展泰國曼谷工廠現(xiàn)有規(guī)模，而是耗時15個月，超過 2萬億個工時，在泰國的清邁南奔建立了第二座新的工廠。（詳見《華麗志》：Pandora 在泰國建新廠，每件珠寶制作時間縮短至4周，2019年目標年產量2億件）

值得一提的是，這座工廠通過了 LEED 綠色建筑認證，而這意味著比普通工廠高出15%以上的建造成本。因為需要使用特別的材料，同時在建造過程中，工人們的工時也必須符合特定標準。

不過，Pandora 愿意投入這樣的額外成本。Nielsen 強調：“這是我們Pandora一貫的方針，我們不需要突然對這方面追加一筆投資。實際上，我們從不從商業(yè)角度來考慮這些問題，成本并不是我們考慮的關鍵。”

Pandora 剛剛建成的新總部，以及位于曼谷的生產設施同樣通過了LEED 綠色建筑認證。未來的生產設施也同樣將會符合LEED 綠色建筑認證的標準。

雖然建造成本提高了，但帶來的可持續(xù)發(fā)展效應也是顯而易見的。制作中心屋頂安裝的光伏板每年可產生高達1,420兆瓦的電力，相當于700戶家庭的平均用電量。創(chuàng)新的空調和通風系統(tǒng)不僅能提供清新純凈的空氣，還能減少多達80%的能源損耗。節(jié)能措施、可再生能源和能源監(jiān)控，讓中心的能源消耗比傳統(tǒng)珠寶加工廠降低了18%。而精心挑選的室內用水裝置和專門設計的用水管理系統(tǒng)，讓制作中心的用水量減少了 45%。

始于原材料的社會責任

Pandora 十分重視生產過程中的環(huán)保措施。2017年，用于生產Pandora珠寶的97%銀粒和74%金粒均源自回收材料，其中回收的主要來源是內部生產時產生的廢料。Pondal 透露，相比礦產的銀料，回收利用的銀料對環(huán)境的影響要少95%以上。

此外，Pandora 還大量使用人工寶石。每年Pandora需要消耗26億顆寶石，天然寶石的產量根本無法滿足需求。Pondal 表示，相比天然寶石，人工寶石不但價格更低，而且來源更容易追蹤，同時對環(huán)境的污染也要小得多。

除了珠寶材料以外，Pandora 在生產過程中的產生的玻璃廢料，蠟廢料和橡膠廢料都已經(jīng)實現(xiàn)了100%回收利用。

不過 Pandora 并不會全部使用回收再利用的金銀材料制作珠寶，環(huán)保之外，他們還有另一層考量：“希望能夠利用我們的影響力，通過購買金和銀來提升礦工的工作環(huán)境，所以我們不會全部使用回收再利用的金和銀來制作珠寶，” Pondal 解釋道。

從社會責任到人文關懷

一到夏季，清邁的氣溫就變得十分悶熱，雨季更是潮濕，走進Pandora的工廠一下就清爽了許多。目前Pandora在全球最大的能源消耗就來自空調，但 Pondal 強調，不會為了節(jié)約能源而減少在空調方面的支出，因為這“關乎員工的工作環(huán)境”。

“如果降低空調方面的支出，我們在耗能方面的數(shù)字會更好看，但是員工的工作環(huán)境會變得更糟糕，” Pondal表示。

《華麗志》記者參觀時了解到，相比曼谷的工廠，清邁的生產設施效率有很大提高，產品生產周期從8周減少到4周。曼谷工廠有多達15 座建筑，相比之下，清邁的生產設施則將整個生產線濃縮進了一座建筑里，從而規(guī)避了在生產過程中將原材料和半成品在不同建筑和樓層之間不斷運輸?shù)膯栴}。 

Pandora 還設立了專門的團隊，負責監(jiān)控工廠的噪音，光照水平，確保員工的工作環(huán)境和他們的需求相符。此外，Pandora 還調整了門店的光照水平，減少了15%的能源消耗，并計劃在未來將這一數(shù)字增加到20%。

社會責任在企業(yè)的角色? 輕宣傳，重引導

Pandora 非常重視社會責任，但并不將此作為宣傳重點。Nielsen 表示，重要的并不是利用這一點來向消費者傳遞什么信息，重要的是Pandora 擁有一個非常高的社會責任標準，在為正確的事情做出努力。

他提到，Pandora 希望能夠通過身體力行對社會責任的重視，影響和引導更多消費者，乃至推動大眾對環(huán)保等社會問題的關注，當然，實現(xiàn)這個目的其實并不簡單：

Pondal 提到，消費者對于服裝品牌的環(huán)保和社會責任比較了解，但是對珠寶領域的了解程度依然不夠，因此Pandora 未來將會在這方面做出努力，讓更多人了解珠寶品牌的社會責任。

如何向消費者講述品牌和企業(yè)做出的努力其實非常困難，Pandora 也在針對這一問題進行了研究和探討。

一方面。雖然年輕消費者正在越來越關注企業(yè)的社會責任，同時依然有很多消費者對此并不在乎，比如，2017年，Pandora發(fā)布聲明表示全面推行環(huán)保策略，生產使用的原材料中90%以上的銀和80%以上的金會回收再利用。聲明發(fā)布后，Pandora 的 Facebook賬戶收到了許多追問是否會降價、質量會不會變次的留言。

當然，很多消費者對于環(huán)保問題還是關注的，但同時希望了解這樣的舉措與自身有何關聯(lián)。顯然，品牌不僅要身體力行履行社會責任包括員工的人文關懷，還要找到更適合的品牌的角度和方式，向消費者講好自己的‘環(huán)保故事’。