江南布衣成功的源代碼：三步走實(shí)現(xiàn)完全數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)

在中國(guó)的時(shí)尚界，有一種模式叫江南布衣。

20幾年前，以當(dāng)時(shí)并不多見的設(shè)計(jì)師定位創(chuàng)立品牌，發(fā)展至今，打破設(shè)計(jì)師品牌難以進(jìn)入主流市場(chǎng)的魔咒，江南布衣的市場(chǎng)占有率在全國(guó)三百多個(gè)設(shè)計(jì)師品牌拔得頭籌，根據(jù)2017財(cái)年統(tǒng)計(jì)顯示，江南布衣市場(chǎng)占有率在全球經(jīng)營(yíng)的獨(dú)立實(shí)體零售店近1800家，海外獨(dú)立零售門店40家。

有人形象地總結(jié)江南布衣用小眾的市場(chǎng)做出了大眾的業(yè)績(jī)，2017財(cái)年，江南布衣的營(yíng)收超過20億，其中，會(huì)員的貢獻(xiàn)率超過60%，這也使得江南布衣的會(huì)員管理成為某些培訓(xùn)平臺(tái)熱門的課程之一。同時(shí)，盡管旗下有包括女裝、男裝、童裝、家居用品在內(nèi)的多個(gè)設(shè)計(jì)師品牌分別針對(duì)不同的細(xì)分人群，但對(duì)于時(shí)下熱門的定制化、個(gè)性化需求，設(shè)計(jì)師定位的江南布衣又明確表示不會(huì)考慮。

堅(jiān)守初心、懂得取舍，這應(yīng)該是江南布成功的源代碼之一。而回顧其創(chuàng)新之路，無論是全渠道運(yùn)營(yíng)，還是新零售試水，大多也是以理性規(guī)劃、合理取舍為前提。

江南布衣信息總監(jiān)方磊，2014年起負(fù)責(zé)江南布衣全渠道商品及全渠道會(huì)員建設(shè)項(xiàng)目。十幾年零售信息化的經(jīng)驗(yàn)，讓方磊對(duì)于充斥于時(shí)尚零售業(yè)的新名詞新概念有著清醒的認(rèn)知，對(duì)于大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、人工智能等創(chuàng)新技術(shù)，不會(huì)因?yàn)橐�高科技所以高科技，�?jiān)持能解決痛點(diǎn)是采用的前提。

2017年，江南布衣選擇FineReport進(jìn)行數(shù)據(jù)梳理，搭建統(tǒng)一報(bào)表平臺(tái)，消除數(shù)據(jù)孤島，為運(yùn)營(yíng)和決策提供實(shí)時(shí)、高效的支持。而通過數(shù)據(jù)梳理、解決問題，最終實(shí)現(xiàn)完全數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，則是江南布衣三步走數(shù)據(jù)規(guī)劃的核心脈絡(luò)。

江南布衣的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)及策略

在推進(jìn)全渠道商品和會(huì)員運(yùn)營(yíng)的過程中，江南布衣電商、微商、官網(wǎng)等線上平臺(tái)產(chǎn)生了大量的數(shù)據(jù)。這其中有結(jié)構(gòu)性的數(shù)據(jù)也有過程性的數(shù)據(jù)。方磊介紹道，江南布衣在當(dāng)下比較關(guān)注的是結(jié)構(gòu)性的數(shù)據(jù)，比如說定量多少、購(gòu)買交易額、單價(jià)等等，這些都是江南布衣關(guān)注的核心數(shù)據(jù)的一部分。而對(duì)于過程性數(shù)據(jù)，則產(chǎn)生于顧客在進(jìn)入商城、將產(chǎn)品放入購(gòu)物車或者收藏，之后購(gòu)買、支付，有沒有退換貨這個(gè)完整的流程，每一個(gè)核心點(diǎn)都會(huì)反映一些信息，即顧客為什么進(jìn)商城，對(duì)什么感興趣，是否有再次購(gòu)買的潛力。同理，還會(huì)有線下的行為數(shù)據(jù)，通過人臉識(shí)別、RFID等科技手段獲取信息，加強(qiáng)企業(yè)數(shù)據(jù)收集的完整性。方磊稱之為線下電商化，解決倒三角的問題。

收集線上線下完整數(shù)據(jù)，對(duì)行為數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，這些對(duì)于江南布衣來講都是數(shù)據(jù)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的方向。在當(dāng)下，方磊考慮最多的是解決數(shù)據(jù)之間的交合問題。也就是解決企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)之間有什么關(guān)聯(lián)，比如會(huì)員感興趣的貨品，業(yè)務(wù)部門會(huì)站在會(huì)員的角度提供不同的貨品組合。這時(shí)候就會(huì)涉及到企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、商品數(shù)據(jù)以及會(huì)員數(shù)據(jù)的打通，并在打通的前提下做整體的分析。

同時(shí)，要打通和分析的數(shù)據(jù)不僅僅產(chǎn)生于企業(yè)內(nèi)部的系統(tǒng)，對(duì)于第三方平臺(tái)、渠道產(chǎn)生的外部數(shù)據(jù)，可能基于不同的系統(tǒng)，或者一些云上的數(shù)據(jù)等等，這些也同樣需要納入到江南布衣整體的數(shù)據(jù)策略里面去。而到底哪些數(shù)據(jù)是整合的對(duì)象，還是基于方磊之前的標(biāo)準(zhǔn)：是否需要。

除此之外，還有一部分?jǐn)?shù)據(jù)當(dāng)下可能沒有辦法利用，或者沒有價(jià)值，但隨著技術(shù)和業(yè)務(wù)的發(fā)展，會(huì)在某個(gè)階段利用起來。比如之前江南布衣訂貨會(huì)的數(shù)據(jù)一般不會(huì)保留下來，但在方磊看來這個(gè)數(shù)據(jù)同樣很重要，通過比對(duì)訂貨量的多少，了解經(jīng)銷商及所處區(qū)域市場(chǎng)特點(diǎn)。

要讓這些結(jié)構(gòu)復(fù)雜、數(shù)據(jù)源各異的數(shù)據(jù)發(fā)揮價(jià)值，江南布衣從更長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃來考慮數(shù)據(jù)的策略和布局。對(duì)于外部數(shù)據(jù)，方磊的建議是慎用。有些標(biāo)簽繁多的數(shù)據(jù)看上去很美，但對(duì)于不一定全能用得到，要看企業(yè)的需求。

三步走數(shù)據(jù)規(guī)劃實(shí)現(xiàn)完全數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)

在選擇FineReport之前，江南布衣曾選擇類似的工具實(shí)踐企業(yè)的數(shù)據(jù)策略。但是在推進(jìn)過程中，不同系統(tǒng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)無法通過原有的工具整合在一起，只能是供應(yīng)鏈、財(cái)務(wù)、分銷等不同系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分別處理。這一個(gè)個(gè)的數(shù)據(jù)孤島沒辦法實(shí)現(xiàn)方磊提到的數(shù)據(jù)交合，對(duì)于運(yùn)營(yíng)和決策的支持也極其有限。因此江南布衣數(shù)據(jù)規(guī)劃中有一個(gè)重要的前提，就是建立一個(gè)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)平臺(tái)。這也恰恰FineReport核心優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，其簡(jiǎn)單易操作的特點(diǎn)，也使得在數(shù)據(jù)相對(duì)復(fù)雜的前提下，江南布衣各部門在短短兩三個(gè)月的時(shí)間里，就制作出了一兩百個(gè)報(bào)表。用方磊的話總結(jié)，就是這個(gè)工具確實(shí)是足夠好用的。

除了好用，豐富的圖形展示模板也是方磊比較看好的重要特點(diǎn)。之前大部分報(bào)表是通過表格來展示數(shù)據(jù)，除了結(jié)構(gòu)單一不方便比較，表格也會(huì)特別長(zhǎng)。通過圖形化的展示，更直觀的同時(shí)可以實(shí)現(xiàn)不同緯度的對(duì)比，為運(yùn)營(yíng)管理及決策提供更大支持。

而在這個(gè)過程中，F(xiàn)ineReport的功能設(shè)置也為江南布衣某些流程控制提供了很好的參考。比如在報(bào)表工具中設(shè)備審批通知的功能，這樣在報(bào)表提交的過程中，就會(huì)一定程度地避免管理層查看及審批滯后的問題。關(guān)于這部分功能的設(shè)置，帆軟的工程師用了一年多的時(shí)間了解江南布衣相關(guān)的業(yè)務(wù)流程及需求，提出改進(jìn)策略。

此外，在方磊看來，報(bào)表的價(jià)值不僅是用來做匯報(bào)的。更重要的是能解決問題、發(fā)現(xiàn)問題。這也是江南布衣數(shù)據(jù)規(guī)劃的第二步。所以江南布衣的報(bào)表設(shè)置了O2O、會(huì)員、貨品管理等不同主題。這種方式改變了原來報(bào)表僅供老板查看的情況，各個(gè)部門、部門和部門之間可以結(jié)合報(bào)表提供的數(shù)據(jù)進(jìn)行討論和比較，快速發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)、流程的問題，在數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上做相關(guān)決策。

在接受ENI采訪時(shí)，江南布衣正在同步推進(jìn)前兩步數(shù)據(jù)規(guī)劃，即在完成重要業(yè)務(wù)模塊搭建的基礎(chǔ)上，完成所有業(yè)務(wù)模塊的搭建。同時(shí)在實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一數(shù)據(jù)平臺(tái)的基礎(chǔ)上，投入更多的精力去做提煉，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的匯總展現(xiàn)，這其中不是簡(jiǎn)單的疊加，而是做一個(gè)數(shù)據(jù)的集合。

最后一步實(shí)際上也是江南布衣數(shù)據(jù)策略的目標(biāo)，那就是實(shí)現(xiàn)完全的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)。當(dāng)平臺(tái)運(yùn)行足夠長(zhǎng)的時(shí)間，形成一套管理邏輯之后，通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)問題的同時(shí)，如何實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的優(yōu)化和提升。這是需要大數(shù)據(jù)挖掘才能解決的問題�！狈�軟也有數(shù)據(jù)挖掘的相關(guān)工具，但是如果我們需要商業(yè)智能挖這類工具的支持，是需要擾現(xiàn)有模式梳理清楚，工具只是一個(gè)實(shí)踐途徑”方磊如是說。

在江南布衣數(shù)據(jù)規(guī)劃逐漸推進(jìn)的過程中，企業(yè)的數(shù)字文化也快速形成。管理層、業(yè)務(wù)部門形成了一個(gè)共識(shí)，那就是數(shù)據(jù)足夠重要，堅(jiān)定了搭建統(tǒng)一數(shù)據(jù)平臺(tái)的決心。對(duì)于IT部門來講，需要做的就是最大化滿足管理層及業(yè)務(wù)部門提出的需求。同時(shí)，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)管理提升是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，一方面需要數(shù)據(jù)人才的培養(yǎng)。另外也需要持之以恒地挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值、進(jìn)行流程優(yōu)化。

跟帆軟的合作：道同則相謀

對(duì)于方磊來講，道同基于兩個(gè)方面，首先是專業(yè)。有些軟件公司的作風(fēng)是一上來就拍胸脯，承諾一切都搞得定。等做的時(shí)候發(fā)現(xiàn)跟之前了解的不一樣了，然后再考慮、討論、繼續(xù)實(shí)施。等上線的時(shí)候就會(huì)發(fā)現(xiàn)，跟最初承諾的效果還是會(huì)有不小的差異。但帆軟的作風(fēng)是對(duì)于他們不熟悉的流程，先完整地去了解、深度思考之后再做開發(fā)和設(shè)計(jì)。同時(shí)，在各個(gè)環(huán)節(jié)上會(huì)與相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行互動(dòng)，哪些是他們能想明白，哪些是想不明白需要討論一下的。這項(xiàng)工作在江南布衣項(xiàng)目上用了一年多的時(shí)間。

其次是敬業(yè)。帆軟到江南布衣實(shí)施的工程師們，基本上是被當(dāng)作江南布衣的員工來看待的。一方面是能站在江南布衣公司需求的角度考慮問題，而不僅僅是站在實(shí)施方的角度幫客戶建個(gè)工具。另外，即使是出差過來，遇到一些問題也同樣會(huì)加班到很晚。

在新零售帶動(dòng)大數(shù)據(jù)熱的行業(yè)背景下，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)已經(jīng)成為時(shí)尚零售業(yè)頻率非常高的詞語，而要真正實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，需要一套適合的工具、專業(yè)的合作伙伴，更需要企業(yè)明確自身需求，合理規(guī)劃，這樣才能達(dá)到設(shè)定的目標(biāo)。江南布衣三步走的大數(shù)據(jù)規(guī)劃，為行業(yè)提供了頗接地氣的參考版本。