銀泰陳曉東對話周大福陳世昌 論道商品與服務

一個是百貨巨頭，一個是珠寶大王，在各自不斷壯大的過程中，銀泰商業(yè)和周大福有了很多交集。長達幾十年的合作中，他們曾“錙銖必較寸土必爭”，也曾互相站臺彼此成就。

未來，他們可能依舊在不同的舞臺，但面對的終究是同一個江湖。

3月30日，銳意進取，在各自領域保持領先的兩個企業(yè)，有一場對話，他們會對彼此說些什么？

銀泰“不信邪”

中產(chǎn)階級消費力量崛起的速度遠遠超過我們的想象，中國零售行業(yè)積累沉淀了20年的品牌能量將得到集中釋放。很高興，我們的領軍企業(yè)很早就對此作出了判斷。

銀泰商業(yè)集團執(zhí)行董事兼CEO 陳曉東

銀泰商業(yè)集團執(zhí)行董事兼CEO陳曉東在近期的一次演講中提到，“新零售一定是我們這些不信邪的人干出來的。”

自1998年開設第一家零售門店開始，銀泰商業(yè)集團旗下門店總數(shù)已經(jīng)達到47家。以浙江大本營為核心輻射全國的連鎖化戰(zhàn)略是第一步。

2013年，銀泰商業(yè)集團成為阿里的陸軍戰(zhàn)隊，拉開了線上線下融合的大幕。

此后，銀泰商業(yè)集團旗下商業(yè)品牌更趨多元化，除了銀泰百貨、銀泰購物中心和銀泰網(wǎng)三大品牌，銀泰內(nèi)部系統(tǒng)架構也開始改革，鼓勵內(nèi)部創(chuàng)新。西選、西有、喵客、瞄貨、集貨等都產(chǎn)生于這一時期。

銀泰商業(yè)集團先后推出“好東西不貴”和“任性服務”不斷強化商品與服務標簽。數(shù)十個知名品牌率先加入這一戰(zhàn)略，其商品將全年按統(tǒng)一實際價格進行銷售，預計在目前零售價基礎上下調(diào)20%。

而能夠做到“好東西不貴”，得益于銀泰商業(yè)集團供應鏈改革。在整條產(chǎn)業(yè)鏈的把控上，銀泰商業(yè)集團正在根據(jù)消費者的需求差異化布局，帶動更多的供應商“為銀泰定制”。

周大福“商品說話”

當然，這是平臺與品牌商共同發(fā)力的效應。

始創(chuàng)于1929年的周大福珠寶，在全球500多個城市擁有超過2300個零售門店。在2015年國際咨詢公司德勤按照收入對全球100家奢侈品公司做出的排名中，周大福以99.79億美元的年銷售額位列第四，排在前三位的分別是國際奢侈品巨頭LVMH、歷峰集團和雅詩蘭黛集團。

全球奢侈品市場低迷，高級珠寶市場需求不振，是目前珠寶市場面臨的主要問題，尤其以亞太地區(qū)表現(xiàn)最為明顯。

不過，中國珠寶首飾行業(yè)的整體發(fā)展比較平穩(wěn)，仍然是世界上少數(shù)幾個珠寶首飾年銷售額超過300億美元的國家之一，是全球最重要的新興珠寶首飾消費市場。

2016年第三季度，周大福在中國內(nèi)地市場實現(xiàn)了7%的增長。

周大福集團執(zhí)行董事 陳世昌

過去的一年，周大福在全渠道做了很多有益的嘗試。在以銀泰為代表的百貨店渠道，周大福聯(lián)合商場推出了七夕定制款，并且在銀泰商業(yè)集團旗下獨家發(fā)售。“品牌日”也是雙方企業(yè)比較成熟的合作方式之一。

當然，銀泰商業(yè)集團旗下零售門店也是周大福線上線下融合模式BB派單的組成模塊之一。顧客在線上下單，會收到離他收貨地址相對較近的一家分店的貨品，從而享受的是這家分店為他提供的服務。這是銀泰商業(yè)集團和周大福共同為消費者構建的新型服務場景。

顧客需要新鮮感，這就要求商場與品牌必須在理念上高度融合，在“新零售”的前提下，商場與品牌如何有效融合、共同發(fā)展，本屆聯(lián)商網(wǎng)大會將會告訴你答案。