羅敬仁時代結束 屈臣氏中國換帥啟動商品洗牌

盡管有此前空降COO事件，業(yè)績承壓、尋求變革，屈臣氏中國區(qū)傳出掌舵多年的一把手離任還是引起了業(yè)內震驚。有消息稱，屈臣氏集團高層內部宣布，屈臣氏及百佳中國行政總裁羅敬仁因個人原因請辭，將于今年7月離任。與此同時，北京商報記者走訪部分屈臣氏北京門店獲悉，目前屈臣氏北京門店已接到總部關于調整商品的相關通知。隨著羅敬仁時代結束，屈臣氏也或將告別高速增長的模式，開始練內功。

　　羅敬仁時代結束

　　3月21日有消息傳出，屈臣氏集團高層內部宣布，羅敬仁因個人原因請辭，且已經進入離職交接階段，將于今年7月離任。記者就上述信息在屈臣氏中國區(qū)相關工作人員處得到了證實，屈臣氏方面回復稱，現任屈臣氏中國首席營運總監(jiān)高宏達將于4月1日接任，并全面接管屈臣氏中國業(yè)務，將在未來數月與羅敬仁完成工作交接。據悉，高宏達于2016年被任命為屈臣氏中國首席營運總監(jiān)。早前2005年加入屈臣氏集團，由2007年起分別于韓國、馬來西亞及印度尼西亞擔任領導職務，并在2016年擔任屈臣氏中國首席營運總監(jiān)。

　　對于了解屈臣氏的人來說，羅敬仁一定是屈臣氏中國區(qū)如今規(guī)模的功臣，而其離任或也在意料當中。公開資料顯示，羅敬仁初加入屈臣氏團隊是在香港市場。隨后屈臣氏集團戰(zhàn)略調整，有意加大內地市場的開拓力度，羅敬仁于是進入內地拓展市場。在羅敬仁拓展內地市場的這幾年，業(yè)內有個詞是“羅敬仁速度”：2008年，屈臣氏在內地發(fā)展到400家; 2009年，屈臣氏在內地突破500家; 2011年，屈臣氏在內地跨入正式千店時代; 2014年，屈臣氏內地門店數突破2000家。

　　從羅敬仁請辭、高宏達接任，倒溯屈臣氏中國區(qū)人事變動，事實上并不讓人意外。早在去年，原本沒有COO職位的屈臣氏中國區(qū)設COO職位，此前曾在韓國、馬來西亞及印度尼西亞擔任領導職務的高宏達擔任這一職務。屈臣氏方面也坦言，羅敬仁、高宏達的交接是屈臣氏集團繼任計劃之內，從高宏達到任到宣布羅敬仁請辭，差不多有一年的時間。

　　否認變動因業(yè)績

　　據屈臣氏方面介紹，十年功臣，羅敬仁一手開拓了內地市場，將百家規(guī)模的屈臣氏帶至3000家。僅僅一個“個人原因”不能平復不少業(yè)內人士關于羅敬仁請辭的疑惑。屈臣氏業(yè)績、內部管理等都成為猜測的理由。

　　公開資料顯示，屈臣氏2015年同店銷售下滑5.1%，今年上半年這一數字更是達到8.5%。與業(yè)績表現同樣糟糕的是，屈臣氏BA太纏人幾乎是所有消費者都在吐槽的問題。此外，屈臣氏集合店的模式似乎在逐漸失去品牌效應疊加優(yōu)勢，屈臣氏也鮮少愿意跟風上架一些國內消費者青睞的當紅品牌，有消費者坦言，對屈臣氏的依賴慢慢淡化的原因之一就是無法尋找到一些時下較熱的品牌。UTA時尚管理集團中國區(qū)總裁楊大筠也坦言，并不意外屈臣氏中國區(qū)高層變動�！安粌H僅是屈臣氏，零售行業(yè)尤其是個護美妝領域不少企業(yè)近些年市場表現都有所下滑，包括絲芙蘭等近些年的業(yè)績也不甚理想，增速在放緩。而從舉措來看，各企業(yè)的調整也不一而是，包括管理層調整或具體業(yè)務的調整等各個方面�！�

　　對于羅敬仁的請辭和整體高層變動，屈臣氏方面否認了業(yè)績壓力和門店表現一說，強調是個人原因且集團和羅敬仁早已達成共識，早已開始計劃交接，稱當前屈臣氏中國區(qū)的業(yè)務仍是按照此前羅敬仁的戰(zhàn)略部署推進，即將在4月達到3000家規(guī)模。

　　此外，有消息稱，屈臣氏在各地的門店已經開始有諸如品牌組合、店內陳列等方面的調整，北京商報記者在部分商圈的走訪中了解到，北京地區(qū)已經有門店稱接到了總部的相關調整通知，但目前尚未執(zhí)行。對此屈臣氏方面則表示，這是零售經營當中正常的經營調整行為，不涉及區(qū)域發(fā)展層面的戰(zhàn)略調整。

　　既有優(yōu)勢難保

　　盡管屈臣氏方面否認了高層變動與業(yè)績和戰(zhàn)略調整的關系，但屈臣氏當前面臨的形勢和未來的發(fā)展方向仍是業(yè)內的關注點。

　　北商研究院特邀研究員、北京商業(yè)經濟學會常務副會長賴陽指出，屈臣氏早年在國內能夠迅速鋪開且擁有較多的消費群體，是與當時國內零售業(yè)尤其是個護美妝以及零食等產品的消費環(huán)境有關。相對于價格更高的百貨渠道和品質相對大眾的超市渠道，屈臣氏以集合店的模式提供了一種性價比相對較高的選擇，現在，內地市場上諸多這種模式的競爭者，既有外來競爭者也有本土學習者，有一些甚至比屈臣氏做得好。其次，由于渠道差的存在，屈臣氏的自有品牌和日韓歐美的品牌以及一些特色小零食在當時的消費環(huán)境當中，既提供了新奇特的選擇，也是在引領潮流，隨著競爭者四起、電子商務尤其是跨境電商的發(fā)展，屈臣氏在產品優(yōu)勢上也逐漸被趕超。

　　電子商務或將成為屈臣氏未來的關卡之一，在楊大筠看來，電子商務沖擊零售業(yè)，正是屈臣氏當前困境的主原。從不少外資品牌在國內的表現來看，大部分外國決策者或者香港管理人員都相對低估內地電商發(fā)展程度及電商對實體的影響，如果屈臣氏的高層在這方面不能夠很好地進行本土化決策，很難實現突圍。也有業(yè)內人士坦言，屈臣氏管理人才在獵頭市場價值很高，人才流失也或是屈臣氏近些年未能及時跟上市場節(jié)奏的部分原因。

　　“目前的屈臣氏，消費者不見得愿意專程去，但順便經過也會購買�！辟囮栔赋�，“尋找有吸引力的產品或打造有吸引力的模式很重要，隨著消費升級和選擇增多，投其所好的難度也在增加。”不過，屈臣氏密集的線下門店無疑是O2O模式的優(yōu)勢，長期品牌形象和消費者信任度也是后續(xù)市場拓展的敲門磚。