PRADA上海、杭州雙城七店導購服務體驗報告

自 從《穿普拉達的女王》這部電影熱播后，PRADA這個品牌給人們留下的印象就是高傲的女王范，很多年輕女孩更是把擁有PRADA定為了事業(yè)奮斗的目標。 

殊不知，除了品牌女王范，連店內(nèi)導購也活生生的成為“女王”的代名詞，為了有更多的體驗，記者在上海、杭州分別選取了7家店，來感受一下是否能享受到“女王”般的服務。

地點一：PRADA上海恒隆廣場店

帶著對恒隆廣場的憧憬，來到PRADA店，從外觀上看店分為三層，一樓為箱包配飾區(qū)，二樓為女裝，三樓則是男裝。記者第一次進入店中，本以為會有導購在門口熱情接待，但一樓一個導購都沒有，只有一位顧客孤零零的坐在店中，在等待5分鐘后還是無導購出現(xiàn)，什么情況？還真是財大氣粗，不怕人偷東西。

老這么等著也不是個辦法，記者決定主動尋找導購的身影，終于在二樓看見一名導購，在說明一樓無人后，她一臉驚訝，反問：“怎么會沒人呢？二樓也只有我一個，你稍等一會兒吧”。

為了不在漫長等待中度過，記者決定去周邊轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，過10分鐘再來。

第二次進店，終于看到兩個導購在一樓，在溝通了要看新品訴求后，導購指著店中央展示臺說：“這里就是新品，都是圣誕季剛推出的”。留下記者獨自在那迷茫的摸摸看看。

導購完全沒告知商品的材質(zhì)、細節(jié)，不主動問，什么都不說，在問到有關折扣商品后，帶領記者來到打折商品區(qū)域，站在旁邊看的時間比介紹的時間還長，全程一臉無奈狀，離店時“謝謝光臨”的聲音小到記者差點沒聽到。

地點二：PRADA上海iapm店

通過熱心的上海出租車司機介紹，記者來到離恒隆廣場不遠的iapm商場，這里的PRADA門店處在黃金位置，標識明顯。也許是這里沒有LV的原因，PRADA扛下了大旗。

進入店中，導購上前接待，在了解對新品需求后，為記者介紹商品，過程并沒有什么不妥，唯獨沒有笑容。在問及折扣商品后，帶領記者來到折扣區(qū)，拿出一款折扣鏈條包做演示，但半分鐘過去了，導購還在探索包包的打開方式，這“專業(yè)水平”也是讓記者“震驚”了，最后還是在另一位導購的指導下才打開包包。離店時也并無問候語。

地點三：PRADA上海尚嘉中心店

作為上海長寧區(qū)唯一一個奢侈品商場，尚嘉中心里的顧客較少，PRADA同樣占據(jù)黃金位置，與LV、Dior、Gucci同處沿街商鋪。

來到PRADA店中，對導購說明對當季新品的需求，這次她并不急著帶記者去新品區(qū)介紹，而是直接問，“您的預算是多少”，幸好記者已提前做好功課，說明包包預算在1萬左右，“這個價錢可以買錢包，我們家新品包包的價格1萬是買不到的”。帶著些許傲嬌的語氣。

記者繼續(xù)問訊有關折扣商品，導購在這一區(qū)域熱情度明顯提高，也許知道這里的折扣商品可以滿足1萬的價格，在試戴折扣手鐲時，又遇到了導購不知怎么打開手鐲的尷尬狀況，可明顯看出其對商品并不熟知。離店時，記者表示想去Dior看看，導購友情提示，“Dior的包1萬是不可能買到的”！

地點四：PRADA上海國金中心店

國金中心是上海奢侈品最全的商場之一，當然也是記者的必去之地。進入店中，導購正在閑聊，得知記者需求后，在新品區(qū)漫不經(jīng)心的介紹新品，無笑容，材質(zhì)介紹簡單，無商品細節(jié)介紹。

在折扣區(qū)，店內(nèi)有一部分商品與其他店不同，記者詢問有無其他打折款，導購回答“沒有了，沒有了”，可能看我不像是目標客戶，全程表現(xiàn)不耐煩狀態(tài)，離店時，還是另一位男性導購與顧客道別，并沒聽到接待記者的導購有所表示。

地點五：PRADA杭州大廈店

PRADA在杭州只有三家店，杭州大廈是最具代表性的奢侈品匯聚地。PRADA同樣在顯著位置，進入店中，導購過來接待，記者起初只是在鑰匙扣柜臺徘徊，與導購溝通有關新品的問題，隨后被帶入新品區(qū)，遞來新品包包后導購陷入沉默，沒有介紹材質(zhì)細節(jié)，記者只有自己主動詢問細節(jié)。

“請問您能接受的價位是多少”？又是這句話，“3000左右吧”，記者報出自己心中的價位，“我們家鑰匙扣都有2000多，你也可以看一下我們家打折商品，不過只有年消費滿20萬的顧客才能有現(xiàn)貨，普通顧客需要等幾天”，記者逛了那么多家店還是第一次聽這種說法，難道PRADA不是同步的？杭州大廈的店就是那么任性嗎？

在店中呆了10分鐘，導購應該是看出記者沒有想要掏錢的意圖，連走時的“謝謝光臨”都懶得說了。

地點六：PRADA杭州湖濱銀泰in77店

湖濱銀泰in77的PRADA在位置上占有一定的優(yōu)勢，進入店中，記者看見店里還有一個直梯是連通地下停車庫的，也就是說從車庫上來的顧客，都將會成為潛在客戶，但三個導購在扎堆拉家常是什么情況，現(xiàn)在難道不是上班時間？接待的導購并沒有詢問記者需求，默默的跟在身后，直到來到打折商品區(qū)才說了一句，“這些都是折扣商品，現(xiàn)在買還是很劃算的”。

在記者與導購主動溝通后，還獲知一個重要信息，這家PRADA將要閉店，搬到杭州大廈去。

地點七：PRADA杭州萬象城店

杭州萬象城的位置并不屬于市中心區(qū)域，客流較少，記者尋尋覓覓找到了PRADA店，這次是一位男導購，對待顧客熱情度較高，在介紹新款包包時能詳細的說明材質(zhì)，讓記者體驗包包整體的手感，其中，并沒有詢問接受價位的問題，簡直是良心導購，過程中記者還問導購要了一杯水，態(tài)度始終沒有改變，全程溝通無障礙。

據(jù)了解，PRADA隸屬于意大利奢侈品集團Prada SpA，而近幾年該集團牢牢占據(jù)了行業(yè)表現(xiàn)最差公司。截止2016年7月31日上半財年，該公司收入大跌14.8％，從去年同期的18.244億歐元跌至15.542億歐元；凈利潤更是重挫24.7％，從上年同期的1.886億歐元跌至1.419億歐元。

上半財年顯示，Prada SpA 普拉達零售收入暴跌17.8％至12.766億歐元，固定匯率下跌幅15.9％，集團的疲軟受制于兩大旗艦品牌PRADA和Miu Miu雙雙疲軟，其中PRADA的零售收入大跌18.5％至10.285億歐元。

記者在這次體驗中，感受到PRADA導購的服務幾乎驚人的一致，“女王”作風十足。而網(wǎng)友吐槽：“看看不買，導購的表情全部寫在臉上，還經(jīng)常會被問能接受的價位是多少？話外音像是說這里的所有東西并不是你能買得起的”。記者不禁想說，摘掉有色眼鏡看人，讓購物更美好。