簡(jiǎn)夢(mèng)飾品分享如何挽回猶豫性客戶

　　我們常會(huì)聽顧客說“我過兩天再來……”，然后，也許就沒有然后了。在實(shí)體門店生意的接待過程中，這句話導(dǎo)購(gòu)員時(shí)常能聽到，從字面意思上來看，今天是買不了了，也許幾天后再來看看。但稍有些經(jīng)驗(yàn)的營(yíng)業(yè)人員都知道，實(shí)際上顧客往往再也不會(huì)來了。營(yíng)業(yè)人員難免失望，甚至還會(huì)把這個(gè)失望的表情掛在臉上，接下來就是簡(jiǎn)單打個(gè)圓場(chǎng)，估計(jì)連送下顧客的心情都沒有了。真實(shí)情況真是這樣嗎?
　　其實(shí)，這樣直接下定論未免有些草率，立馬將顧客拉黑更是莽撞。客觀地分析，這里面還是有挽回的機(jī)會(huì)。顧客說“過兩天再來”，這話其實(shí)沒說死，沒直接說再也不來了，在這句話的背后，可能有三種情況：
　　一顧客真過兩天來，今天的確有事
　　尤其是顧客接到一個(gè)電話后或是身邊同行者提醒顧客接下來有個(gè)什么事要辦。若的確是今天沒法買了，顧客往往會(huì)解釋一下今天不買了或是不深入溝通的原因，并且會(huì)具體說明是幾天后在來，且離店的動(dòng)作也很快，畢竟是真有事嘛。
　　請(qǐng)注意，顧客解釋原因的時(shí)候，應(yīng)該是表情很正常，神態(tài)也很坦然，因?yàn)槭虑槭钦鎸?shí)發(fā)生，自己也的確打算過幾天再來，心里不發(fā)虛，表情自然正常。
　　二顧客有購(gòu)買意愿，但對(duì)價(jià)格有意見
　　這時(shí)說過兩天再來，今天要離店，意味著可能還要再考慮下，或是這兩天要到別的店看看，以此來壓迫一下營(yíng)業(yè)人員，釋放更好的條件出來。
　　若是這種情況，顧客嘴巴在說過兩天再來看看，但說出來之后，明顯在等待營(yíng)業(yè)人員的反應(yīng)，并且，也沒有馬上的離店動(dòng)作，也就是在等營(yíng)業(yè)人員的反應(yīng)。
　　三顧客已確定不買，但礙于情面拒絕
　　覺得店里的營(yíng)業(yè)人員接待了自己這么久，自己最終還是不買，顧客自己有點(diǎn)不好意思，不忍心直接說不買，也算是給店里的營(yíng)業(yè)人員一個(gè)面子，給大家一個(gè)臺(tái)階下。
　若是這種情況，顧客心里多少有點(diǎn)愧疚，往往會(huì)贊揚(yáng)一下門店或是營(yíng)業(yè)人員的服務(wù)，并且是面帶笑容，當(dāng)然，這個(gè)笑容也是配合語(yǔ)言裝出來的。
　　無論哪種情況，不要放棄，采取挽回策略!
　　首先要進(jìn)行判斷，通過顧客說這話時(shí)的配套內(nèi)容、表情和動(dòng)作，初步判斷出來是哪一種情況，然后迅速采取對(duì)應(yīng)的挽回策略。
　　只要不是立馬拔腿就走，就說明還有機(jī)會(huì)!以下幾點(diǎn)策略，可輪流使上：
　　1.主動(dòng)提出給顧客留資料
　　導(dǎo)購(gòu)表示：“那我給您帶些資料，這兩天您有空還能看看”，然后請(qǐng)顧客稍等一下，自己去拿資料，稍微把顧客拖住一下。只要顧客還能停留，等著拿資料，就說明還有戲。
　　2.給顧客留名片或請(qǐng)顧客留下聯(lián)系方式
　　把產(chǎn)品資料交給顧客后，導(dǎo)購(gòu)可主動(dòng)告知：“這資料您先看看，若是有看不清楚的地方，隨時(shí)給我來電話，這是我的名片”，同時(shí)，順著這話再說下去：“再有，產(chǎn)品行情可能會(huì)有一些變化，這樣，您留個(gè)聯(lián)系方式，最近幾天，若是價(jià)格方面有什么變化，我好及時(shí)告訴您”。
　　如果顧客肯留聯(lián)系方式，肯定是最好，后期可再跟進(jìn)。當(dāng)然，也會(huì)有顧客就順著這個(gè)話題說道：“不如你今天就把價(jià)格給我放到位，免得大家夜長(zhǎng)夢(mèng)多”，這就直接說明顧客就是在等營(yíng)業(yè)人員釋放條件。
　　3.核對(duì)產(chǎn)品
　　導(dǎo)購(gòu)可與顧客再一次核對(duì)一下顧客所初步選定的產(chǎn)品型號(hào)，然后主動(dòng)表示：“我?guī)湍�看下�?kù)存情況，數(shù)量是否夠，最近貨走的比較快，有些款型廠家只生產(chǎn)這么多”，這句話也是間接在暗示顧客，別再糾纏價(jià)格了，沒準(zhǔn)你選定的這款產(chǎn)品庫(kù)存很快就沒了。

　　4.反省
話說到這個(gè)份上，若是顧客還沒走，而是能保持與導(dǎo)購(gòu)的溝通，那就趕緊遞個(gè)凳子給顧客，引導(dǎo)顧客順著凳子下臺(tái)階。