克麗緹娜O2O新政被指損害加盟商利益 壓貨模式引發(fā)加盟商不滿

今年，政府提出互聯(lián)網(wǎng)+的概念，傳統(tǒng)企業(yè)也紛紛跟上尋求變革機(jī)遇。

日前，國(guó)內(nèi)規(guī)模最大的美容連鎖企業(yè)克麗緹娜啟動(dòng)了O2O戰(zhàn)略，不料卻遭遇了加盟商的不滿和抵制。

有克麗緹娜北京地區(qū)加盟商向記者爆料稱，多年依靠會(huì)員制經(jīng)營(yíng)的加盟商，正面臨多年苦心經(jīng)營(yíng)的會(huì)員被搶走的局面，克麗緹娜O2O新政出臺(tái)與加盟商的自身利益產(chǎn)生了分歧。

O2O新政被指損害加盟商利益

克麗緹娜目前在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上擁有3500多家門店，是國(guó)內(nèi)最大的美容連鎖機(jī)構(gòu)之一。

一位克麗緹娜的北京加盟商對(duì)記者稱，與其他企業(yè)推行的O2O策略完全不同，克麗緹娜把加盟店里的會(huì)員資料上傳到其網(wǎng)站，以此來(lái)推廣公司研發(fā)出來(lái)的新產(chǎn)品，而顧客可以直接在網(wǎng)上購(gòu)買并由總部直接發(fā)貨，這也就意味著產(chǎn)品的銷售今后可以跟加盟商沒有絲毫關(guān)系。

對(duì)此做法，克麗緹娜相關(guān)負(fù)責(zé)人接受記者采訪時(shí)稱，公司推出的O2O策略也是讓加盟商與總部一道享受互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的紅利，最終受益的還是加盟商�？他惥熌葧�(huì)讓會(huì)員信息和加盟商進(jìn)行綁定，今后在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)買的會(huì)員加盟商都有一定的利潤(rùn)分成。同時(shí)公司為加盟商在線下推廣O2O也進(jìn)行了大手筆投入，比如根據(jù)加盟商提供的資料免費(fèi)發(fā)放給會(huì)員贈(zèng)品，這是利于加盟商進(jìn)行對(duì)外拓客的。

“由于我們加盟商都是會(huì)員制經(jīng)營(yíng)，好不容易多年來(lái)苦心經(jīng)營(yíng)的會(huì)員被搶走實(shí)在不甘心，這樣的O2O戰(zhàn)略于加盟商毫無(wú)作用，也直接導(dǎo)致加盟店的不滿情緒�！庇屑用松虒�(duì)此非常擔(dān)心。

在加盟商看來(lái)，公司發(fā)展另外的渠道對(duì)加盟店存在沖擊，這說(shuō)明本身這種O2O并不完善。在全國(guó)3000多家門店靠的是加盟模式，雖然O2O是大勢(shì)所趨，但幫助克麗緹娜打出名聲的店家又如何利用O2O把自己的收益打通，對(duì)此克麗緹娜并沒有通盤考慮，目前直接受影響的就是加盟商的利益。

按照克麗緹娜方面的說(shuō)法，由于門店和會(huì)員信息是綁定的，加盟商有利潤(rùn)分成，而購(gòu)物平臺(tái)全部都是由公司統(tǒng)一搭建的，克麗緹娜是幫助加盟商能有更多賺錢的渠道。可加盟商并不認(rèn)為克麗緹娜O2O新政能給門店帶來(lái)實(shí)際的利益。

在克麗緹娜加盟商的眼中，另一個(gè)憂慮就是渠道沖突的問(wèn)題，他們擔(dān)心線上會(huì)對(duì)線下產(chǎn)生沖擊，O2O策略猛一推行加盟商們有些猝不及防。日化專家張紅輝告訴記者，克麗緹娜開拓了線上的渠道，對(duì)線下的加盟商肯定會(huì)造成傷害，未來(lái)可能會(huì)導(dǎo)致加盟商脫離克麗緹娜。“要做好O2O必須獨(dú)立做品類，不能造成線上線下渠道沖突�！�

另外，克麗緹娜要求每家加盟店要繳納1.68萬(wàn)元培訓(xùn)費(fèi)用也讓加盟商心生不滿。針對(duì)此事，克麗緹娜相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，1.68萬(wàn)元培訓(xùn)費(fèi)用是克麗緹娜用于門店在O2O產(chǎn)品方面的培訓(xùn)，特別是加盟商要在臺(tái)灣參加6天5晚的“排毒營(yíng)”，以便他們能充分了解在線上銷售的健康產(chǎn)品。目前由于排毒營(yíng)的人數(shù)太多，這個(gè)培訓(xùn)費(fèi)用已在近期取消。

壓貨模式引發(fā)加盟商不滿

記者了解到，目前克麗緹娜的經(jīng)營(yíng)模式主要是靠收取加盟費(fèi)，全國(guó)有3500多家門店中基本上是加盟店。一直以來(lái)，克麗緹娜采取把自己研發(fā)的產(chǎn)品直接賣給加盟商。換句話說(shuō)，對(duì)于克麗緹娜，絕不僅是收取加盟費(fèi)那么簡(jiǎn)單。

對(duì)于克麗緹娜的加盟商來(lái)說(shuō)，這樁生意介于零售與服務(wù)之間：加盟店首先要符合總部的出貨規(guī)定。“克麗緹娜對(duì)加盟店的產(chǎn)品采購(gòu)是有明確要求的，一年的進(jìn)貨額度由經(jīng)營(yíng)年限決定。加盟商加盟一年進(jìn)貨量每年達(dá)12萬(wàn)元，2年15萬(wàn)元，以此類推，開店時(shí)間越久，進(jìn)貨額度也就相對(duì)較高�！币晃豢他惥熌�10年的加盟商告訴記者。

按照克麗緹娜方面的說(shuō)法是，公司在加盟商成長(zhǎng)過(guò)程中付出了巨大的成本，每年公司都要投放大量廣告以提高品牌的知名度，并投入美容師培訓(xùn)費(fèi)用以幫助加盟商增加業(yè)績(jī)。但一位克麗緹娜加盟商則對(duì)記者表示，“克麗緹娜是地地道道的產(chǎn)品廠家，只有產(chǎn)品培訓(xùn)，業(yè)務(wù)管理的培訓(xùn)幾乎沒有，克麗緹娜明顯在往加盟店壓貨�！�

記者了解到，針對(duì)于加盟商提出的要求，克麗緹娜方面已經(jīng)開始進(jìn)行O2O制度的完善和修訂。對(duì)于克麗緹娜總部的回應(yīng)，目前北京地區(qū)的加盟商們基本上已經(jīng)達(dá)成了共識(shí)。

在獲知加盟商的要求后，克麗緹娜開始把訂貨額度降回到2011年的標(biāo)準(zhǔn)。只不過(guò)，在加盟商看來(lái)也頗為無(wú)奈，只能硬著頭皮答應(yīng)，進(jìn)貨量仍讓其心存芥蒂。