方太020“八段錦”:高端品牌互聯(lián)網(wǎng)化秘方

方太電商總經(jīng)理李濤

李濤，方太電商總經(jīng)理，日前出現(xiàn)在“億邦瘋?cè)藭?huì)”上。講述了方太對(duì)于電商之路的踐行以及其個(gè)人對(duì)O2O模式的思考。

1．營(yíng)銷的本質(zhì)還是產(chǎn)品和服務(wù)，做企業(yè)，應(yīng)該集中精力為消費(fèi)者提供最好的產(chǎn)品和最好的服務(wù)，作為電商，作為一個(gè)業(yè)務(wù)模式，應(yīng)該在這個(gè)領(lǐng)域里面為消費(fèi)者提供最好的產(chǎn)品和服務(wù)。

2．以用戶為中心，不管是互聯(lián)網(wǎng)思維還是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，系統(tǒng)化用戶的需求，這個(gè)用戶的需求會(huì)發(fā)生什么樣的變化，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展的情況下。

3．所謂O2O不是一個(gè)銷售的線上跟線下的融合，而是把線下的銷售計(jì)劃調(diào)整到線上，怎樣在線下的銷售中使用線上的一些工具，在線上的銷售利用線下的資源。

4．方太的客單價(jià)在6000—8000左右，相比二線三線的品牌，要高出20%以上，目前在網(wǎng)上的客單價(jià)也能領(lǐng)先第二名差不多是20%—30%之間，然而在市場(chǎng)的占有上，方太比第二名領(lǐng)先一倍以上。所以，方太從最開始提出做電商，那只能做高端，只有做好顧客體驗(yàn)，才能夠讓顧客能接受方太的這個(gè)在線下的高端品質(zhì)和價(jià)格。

5．第一代油煙機(jī)是排煙，后來(lái)是靜音，現(xiàn)在是追求時(shí)尚，全新的生活方式，產(chǎn)品上會(huì)基于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的需求做出全新產(chǎn)品線的開發(fā)。

6．O2O我認(rèn)為是全渠道的營(yíng)銷模式，可能我們會(huì)有很多渠道，比如線上的京東、天貓，線下的專賣店、商城，我們可以把他叫做工單，而每一個(gè)工單的顧客群都是不一樣的，是有差異的，每一個(gè)渠道都帶有不同的顧客群，那么這些顧客都是因?yàn)榉教�的品牌和產(chǎn)品產(chǎn)生購(gòu)買，那我們會(huì)給他一個(gè)統(tǒng)一的界面，這個(gè)界面的背后是我們產(chǎn)品數(shù)據(jù)和用戶數(shù)據(jù)，這里面會(huì)實(shí)現(xiàn)針對(duì)我們用戶的相應(yīng)的管理和對(duì)于產(chǎn)品這種價(jià)值鏈的管理。

7．基于IT或大數(shù)據(jù)或數(shù)據(jù)運(yùn)用的一種解決方案或是一種體驗(yàn)的管理或經(jīng)營(yíng)的模式，它也許是我們現(xiàn)在所說(shuō)的O2O，對(duì)于O2O這個(gè)概念，這兩年它有一些被曲解，O2O真正意義上的理解，就是用原來(lái)實(shí)體的所有的營(yíng)銷和經(jīng)營(yíng)模式基于電子化和互聯(lián)網(wǎng)的所有的經(jīng)營(yíng)和經(jīng)營(yíng)模式的全方位的相互的融合和攜手。

8、方太電商在視覺方面投入很大，我們跟很多上海非常出名的設(shè)計(jì)公司合作，來(lái)提升在視覺上的體驗(yàn)。我們的店鋪基本上平均三天或一個(gè)星期會(huì)換一次頁(yè)面，換一次活動(dòng)。移動(dòng)端的頁(yè)面也基本上會(huì)在一個(gè)月?lián)Q一個(gè)版本，我們會(huì)做一系列在產(chǎn)品頁(yè)面的創(chuàng)新和管理。