NEWFOUND紐方女裝：VIP維護(hù)的“3+1”系統(tǒng)

分享到： | | | | 2014-6-4 16:01

NEWFOUND紐方女裝分享： VIP（會(huì)員）顧客的維護(hù)十分重要，在此分享VIP維護(hù)的“3+1”系統(tǒng)——3個(gè)步驟加一個(gè)要點(diǎn)。

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三個(gè)步驟是：

◆第一步：對(duì)新客戶進(jìn)行分類歸檔，分為潛力型和嚴(yán)格型，并且每一個(gè)客戶資料后面需附上關(guān)于此顧客進(jìn)店消費(fèi)時(shí)的情節(jié)描述，具體到挑選了什么樣的衣服，提出了什么要求，性格如何等。

◆第二步：長(zhǎng)期的維護(hù)，趁熱打鐵的“三步曲”為：

※ 3天感謝，在顧客購(gòu)買衣服后的第三天打電話向顧客表示感謝，感謝他選擇了該品牌與店鋪，這樣可以使顧客回憶起其店鋪與品牌；

※7天跟進(jìn)，此時(shí)顧客或許已經(jīng)穿上了該店鋪的衣服，并且到了應(yīng)該清洗的時(shí)候了，此時(shí)聯(lián)系客戶，為客戶提供一些洗曬知識(shí)與搭配技巧是再合適不過(guò)了，并且可以問(wèn)一下顧客對(duì)衣服的滿意度以及周圍朋友對(duì)衣服的評(píng)價(jià)。這樣一來(lái)，首先顧客會(huì)感覺(jué)導(dǎo)購(gòu)很貼心，與導(dǎo)購(gòu)有更深一層的鏈接，并且通過(guò)顧客對(duì)衣服的評(píng)價(jià)可以了解到顧客的潛在購(gòu)買力，還可以發(fā)展顧客周圍的朋友等潛在客戶，提升連帶率；

※15天邀約，這時(shí)顧客與導(dǎo)購(gòu)已經(jīng)成為了朋友，恰巧店鋪又上了新品，而且顧客的朋友也有想要來(lái)店鋪看看的想法，這個(gè)時(shí)候可以邀約顧客與朋友一起進(jìn)店再次選購(gòu)，不僅提升回頭率和連帶率，還能再次與顧客搭建更深厚的關(guān)系。

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◆第三步：多做梳理；利用微信公眾平臺(tái)。其實(shí)留電話，登記顧客信息是很多店鋪都會(huì)做的事，但是一些店鋪留了電話之后，并沒(méi)有下一步的動(dòng)作，曾經(jīng)有一個(gè)店鋪的店長(zhǎng)在客戶資料登記后的三個(gè)月之后，再次打電話聯(lián)系這些顧客時(shí)發(fā)現(xiàn)，僅有20%的顧客的電話是打得通的，也就是說(shuō)在這三個(gè)月的時(shí)間里，客戶流失了80%，這就是沒(méi)有做客戶資料梳理的緣故。每逢節(jié)假日給顧客一個(gè)電話聯(lián)系一下，發(fā)短信的話，不建議用短信平臺(tái)，106開(kāi)頭的短信沒(méi)有幾個(gè)人愿意看，用私人電話在客戶生日或者是節(jié)假日的時(shí)候發(fā)個(gè)短信或者是打個(gè)電話問(wèn)候一下，在新品上貨的時(shí)候給顧客發(fā)張照片，平時(shí)發(fā)一些搭配小技巧的信息等，不僅維護(hù)了VIP，還讓顧客記住了你和你的店鋪，相信下一次他還會(huì)來(lái)這。

還有一個(gè)要點(diǎn)是：尊重VIP會(huì)員，切忌別“騷擾”您的尊貴VIP顧客！不要“隨意”給會(huì)員發(fā)短信或打電話，內(nèi)容要充分斟酌喲，要有的放矢！我們建議放棄手機(jī)短信，改用會(huì)員能自主控制的手機(jī)微信平臺(tái)，信息是否需要閱讀，什么時(shí)候方便閱讀都由會(huì)員自己選擇。

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