專(zhuān)訪(fǎng)周大福珠寶黃紹基：O2O將是珠寶銷(xiāo)售未來(lái)時(shí)

“平時(shí)消費(fèi)者和家人到店里喝茶聊天，試一下款式。當(dāng)有一天需要買(mǎi)珠寶了，就打開(kāi)手機(jī)，掃個(gè)二維碼、按個(gè)付款鈕。貨兩天就送到了�！边@就是周大福珠寶集團(tuán)有限公司董事總經(jīng)理黃紹基向北京商報(bào)記者所描述的珠寶銷(xiāo)售未來(lái)時(shí)。

　　O2O模式  珠寶未來(lái)趨勢(shì)

　　北京商報(bào)：隨著國(guó)內(nèi)的快速發(fā)展，電商市場(chǎng)已不再僅僅是B2B、B2C模式而已，請(qǐng)問(wèn)您如何看待國(guó)內(nèi)電商市場(chǎng)的現(xiàn)狀及未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)？

　　黃紹基：國(guó)內(nèi)電商的發(fā)展可以用飛速來(lái)形容，未來(lái)網(wǎng)購(gòu)是一個(gè)趨勢(shì)。周大福早在幾年前就已經(jīng)開(kāi)始做電子商務(wù)，但現(xiàn)在會(huì)加入越來(lái)越多的互動(dòng)體驗(yàn)，以前可能是B2C、C2C、C2B的模式，現(xiàn)在公司更注重O2O模式。因?yàn)楹芏嗄贻p人喜歡通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，那怎么利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)幫助消費(fèi)者買(mǎi)到他想要的東西成為傳統(tǒng)品牌需要思考的問(wèn)題。首先產(chǎn)品符合網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的需求；其次如何將線(xiàn)上和線(xiàn)下可以很好地對(duì)接，這就需要品牌增強(qiáng)店里的消費(fèi)體驗(yàn)。比如周大福提供線(xiàn)上預(yù)約線(xiàn)下看貨以及線(xiàn)上預(yù)約線(xiàn)下取貨的服務(wù)。

　　體驗(yàn)店  聊天喝茶試珠寶

　　北京商報(bào)：眾所周知，O2O最大的賣(mài)點(diǎn)是其互動(dòng)性，消費(fèi)者的最終購(gòu)買(mǎi)行為有可能在實(shí)體店完成，您如何理解線(xiàn)上、線(xiàn)下集合營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)概念？

　　黃紹基：我理解的O2O是提供更多選擇，從而為消費(fèi)者帶來(lái)舒適便捷的購(gòu)物體驗(yàn)。結(jié)合周大福未來(lái)的發(fā)展戰(zhàn)略來(lái)講，未來(lái)集團(tuán)主要有兩個(gè)方向，一個(gè)就是開(kāi)實(shí)體店，目前周大福已有2000家門(mén)店，未來(lái)三年公司計(jì)劃保持每年在國(guó)內(nèi)開(kāi)店200家，主要選在三四線(xiàn)城市。第二個(gè)就是在線(xiàn)上，三年前集團(tuán)開(kāi)啟了電子商務(wù)，未來(lái)是以科技推動(dòng)消費(fèi)，改善服務(wù)，把人與人的距離縮短。周大�，F(xiàn)在的電子商務(wù)，天貓和京東加起來(lái)大概每天15萬(wàn)人次的人流量。周大福線(xiàn)下有2000家店，覆蓋了400多個(gè)城市，平時(shí)消費(fèi)者可以和家人來(lái)店里喝喝茶聊聊天，試一下珠寶。當(dāng)有一天需要買(mǎi)珠寶，可以不用到實(shí)體店，而是打開(kāi)手機(jī)，按一個(gè)鈕付款，貨兩天就送到了。這樣通過(guò)科技、通過(guò)手機(jī)就可以付款，二維碼也就用上了，保證及時(shí)把產(chǎn)品送到我們的消費(fèi)者那里。

　　低價(jià)位  電商主戰(zhàn)場(chǎng)

　　北京商報(bào)：周大福是國(guó)內(nèi)首家打造獨(dú)立運(yùn)營(yíng)電商平臺(tái)的珠寶品牌，通過(guò)幾年的發(fā)展，請(qǐng)問(wèn)目前線(xiàn)上、線(xiàn)下銷(xiāo)售的占比和格局是怎樣的？

　　黃紹基：線(xiàn)上增長(zhǎng)速度很快，但畢竟是新興渠道，其占比還非常低，目前線(xiàn)上銷(xiāo)售額現(xiàn)在占到不到1%。對(duì)于周大福來(lái)說(shuō)，線(xiàn)上平臺(tái)不光是一個(gè)銷(xiāo)售平臺(tái)，它最主要還是一個(gè)互動(dòng)、交流、市場(chǎng)推廣的平臺(tái)。現(xiàn)在1000-2000元的產(chǎn)品主要都是通過(guò)電商平臺(tái)，店面的消費(fèi)價(jià)格區(qū)間稍微高一點(diǎn)，達(dá)到3000-1萬(wàn)元。實(shí)體店所擔(dān)負(fù)的功能是提供更好的服務(wù)與體驗(yàn)，而電子商務(wù)是提供便捷的消費(fèi)方法。舉個(gè)例子，購(gòu)買(mǎi)翡翠要到店內(nèi)看，因?yàn)槊繅K翡翠都有不同的顏色不同的工藝，好翡翠的售賣(mài)就不能在線(xiàn)上完成。但翡翠文化可以在線(xiàn)上普及，讓他們?cè)趤?lái)到店內(nèi)的時(shí)候就已經(jīng)對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)基本的認(rèn)知。這就是線(xiàn)上、線(xiàn)下的配合，利用不同的特點(diǎn)促進(jìn)銷(xiāo)售。

　　北京商報(bào)：據(jù)悉，周大福在武漢光谷開(kāi)設(shè)了首家科技珠寶體驗(yàn)店，請(qǐng)問(wèn)這種模式會(huì)在全國(guó)其他店鋪推廣嗎？進(jìn)程如何？

　　黃紹基：對(duì)，武漢光谷店是周大福第2000家門(mén)店，同時(shí)也是國(guó)內(nèi)第一家珠寶科技體驗(yàn)店，是一個(gè)試點(diǎn)，未來(lái)集團(tuán)會(huì)將這種店鋪在國(guó)內(nèi)逐步普及。這兩天我看到門(mén)店的人氣十分興旺，消費(fèi)者對(duì)門(mén)店的評(píng)價(jià)都非常高，我們會(huì)加快在全國(guó)旗艦店內(nèi)的數(shù)碼互動(dòng)和電子平臺(tái)的普及。

　　黃紹基

　　1977年加入周大福珠寶集團(tuán)有限公司，2011年7月委任為董事總經(jīng)理。其擁有營(yíng)運(yùn)及管理的豐富經(jīng)驗(yàn)，曾負(fù)責(zé)集團(tuán)內(nèi)地市場(chǎng)的開(kāi)拓，于2008年擢升為周大福香港董事總經(jīng)理。曾被世界知名美國(guó)權(quán)威商業(yè)雜志福布斯選為2012“全球時(shí)尚界25華人”之一。