王子密碼wangzimima加盟商私自銷售散貨、影響品牌形象欲被公司處罰

　　這是一個讓人發(fā)思的真實案例……

　　她叫楊玉梅（化名），一位執(zhí)著勤奮的商人，多年來楊玉梅在當?shù)匾恢苯洜I著一家成都小吃，近兩年，隨著餐飲行業(yè)的利潤日趨變薄，店鋪租金不斷上漲，楊玉梅打算轉行做其它的生意，2010年一次偶然的機會，楊玉梅在北京看到了王子密碼品牌服飾，經過細心考察，他放棄了飯館生意全身心的投入到服裝行業(yè)。

　　楊玉梅的成都小吃在當?shù)亻_了四五年，丈夫負責做廚師，自己則打理雜七雜八的零碎事物，這些年夫婦兩個一直都起早貪黑，80平米的飯館當年投資了十多萬就起步了，經過辛苦打拼，現(xiàn)在飯館每天的營業(yè)額基本維持在1500元左右，平均毛利為50%左右，成都小吃的客單價為6-10元，算下來平均每天得賣近200碗米線，每個月不到5萬的銷售額，除去原料成本、房租、人員開支和其它雜費，夫婦倆每個月最終能落下6000元左右的收入，這在當?shù)匾菜阈】邓�平，可每天起早貪黑干著又臟又累的活，眼看餐館的利潤越來越小，楊玉梅尋思著找一個比開飯館更輕松，更干凈，利潤更高的項目。

　　一次去北京看望自己的小侄子，陪著小侄子逛街買衣服，路過王子密碼男裝店，讓他們眼前一亮，小侄子拖著楊玉梅去店里看衣服，不厭其煩的試穿，最后買了一套稱心如意的衣服，楊玉梅發(fā)現(xiàn)小侄子特別喜歡這個牌子的衣服，而這些衣服穿在身上確實挺洋氣，楊玉梅動了心思。

　　她想到家鄉(xiāng)的男孩子身材普遍都比較秀氣，而且類似小侄子這樣愛打扮的男孩比比皆是，如果把這個品牌引進家鄉(xiāng)，市場肯定會有強烈反響，楊玉梅詢問了每天的大概流水后，決定找到廠家洽談，希望能把這個牌子引進自己最熟悉的地盤。

　　隔行如隔山，由于自己沒有開服裝店的經歷，選擇加盟也不是非常容易的事，首先要得到總部的資質評定，楊玉梅的商業(yè)履歷還算比較豐富，其次，雖然有一個80平米的鋪位，但前期主要以經營餐飲業(yè)態(tài)為主，這與服裝零售并不相符，總部要求對楊玉梅的店面進行考察。

　　幾經周折，楊玉梅終于如愿以償?shù)煤屯踝用艽a公司簽訂了合約，公司考慮到楊玉梅缺乏服裝零售管理方面的經驗，在裝修期間，特意派督導人員下店進行了全方位指導，并要求楊玉梅本人及其員工到公司接受培訓，而楊玉梅本人的性格比較固執(zhí)，認為自己是最了解當?shù)厥袌龅模�自己開飯管的經驗足夠可以成功的經營一家服裝店了，工作人員的建議她都不是很配合，店鋪開業(yè)后，業(yè)績果然不是很理想。

　　楊玉梅有些失落，公司得知楊玉梅店鋪生意狀況不佳，經商討后又派出市場經理親自下店考察，市場經理下到當?shù)睾�，發(fā)現(xiàn)楊玉梅店面位置不存在任何問題，服裝款式也符合當?shù)厥袌�，但店鋪銷售人員的積極性非常差，客戶進店缺乏熱情周到的服務，楊玉梅團隊在銷售技巧和店務管理方面存在很大的缺陷，市場經理通知楊玉梅及店員擇日起程到總部接受培訓，由此來提升團隊的銷售能力。

　　楊玉梅接受了總部通知，短短的培訓期過后，楊玉梅回到了當?shù)�，開始對團隊進行分工，自己則親力親為管理，每天準時召開早會，組織店鋪舞蹈，嚴格執(zhí)行店務，定時打版，發(fā)宣傳單頁以及門口輪流迎賓喊賓等等工作，店鋪的氣氛立竿見影得的發(fā)生了改善，在日常的銷售方面，楊玉梅團隊從單款銷售能夠提高到多款連帶銷售，銷售附加值不斷增加，慢慢的銷售業(yè)績起來了，最高的時候一天可以沖到4000的業(yè)績，隨后的楊玉梅除了平日補貨和廣告制作以外，再也不需要依賴總部的扶持。

　　昔日同學出現(xiàn)，尋求援助，楊玉梅左右為難

　　楊玉梅店鋪開業(yè)后，一個常年在家鄉(xiāng)和廣州之間做服裝批發(fā)生意的初中同學打聽到她，這幾年品牌商家對散貨造成了很大沖擊，電子商務也完全是由散貨商家線上聚眾的效應直接對實體散貨店造成了致命的沖擊，服裝批發(fā)的業(yè)務越來越難跑，而知道昔日的同學正在做服裝，同學找到楊玉梅希望可以扶持一下昔日同學的生意。

　　起初楊玉梅不同意，她擔心品牌店里如果出現(xiàn)散貨，對品牌，對會員來講無疑會造成不可估量的負面影響，最重要的，如果消息敗露出去被總部知道，還可能會取消她的經營資格。畢竟找到一家款式不錯、模式不錯、服務不錯的服裝品牌公司加盟也很難。

　　但經過同學三番五次的推銷，并承諾給她以低于其它商家的批發(fā)價格15%為條件，還可以不限數(shù)量訂貨，楊玉梅暗自一算，從品牌服飾的進貨折扣來看，私自批發(fā)散貨的實際成本可以低于品牌產品20%左右，而店鋪的租金和人員工資也在不斷上漲，能降低成本，無疑是最明智的選擇，同樣是在銷售靚仔裝，為什么不能悄悄試試呢。 

　　利潤誘惑了她，楊玉梅打起了進散貨的歪主意，同時她想到一個遮手的好辦法，仿造王子密碼標志做衣服的領標，自己還買了一臺小型打碼機，將衣服銷售后的吊牌回收，貼上自己打印的標簽，這樣就天衣無縫了。

　　這個招數(shù)完全隱瞞了消費者，但很長一段時間，公司數(shù)據(jù)分析人員發(fā)現(xiàn)楊玉梅的進貨周期越來越長，而且進貨金額總是微乎其微，公司督導曾多次致電詢問楊玉梅情況，楊玉梅以生意不好為由屢次蒙騙工作人員。

　　出現(xiàn)質量問題拒不退款，遭四個小伙圍堵。

　　8月中旬的一天，一群小伙去楊玉梅店里購物，四個帥氣小伙在銷售人員得熱情款待下，一人買了一套“假王子密碼”衣服，殊不知隱患以及暴露出來了，第二天上午，四個小伙又集體回來了，怒氣沖沖找楊玉梅退錢，問其原因，其中一個小伙將衣服拿出了打開一看，一件衣服的袖口已經開線，而另一條褲子洗過一水則立馬縮水，面目全非，小伙抱怨這個牌子的衣服怎么這么差，楊玉梅以產品斷碼為由不給退貨（因為該款批發(fā)的是斷碼尾貨），但允許他們調其他款式，四個小伙也不是好惹的，他們感覺楊玉梅不給退錢，便一怒即發(fā)在場大聲喧鬧，引得路過的行人都好奇的停下來圍觀，氣氛變得非常緊張，小伙揚言砸場子，讓店老板給個說法，否則此事不會善罷甘休。

　　其中一個比較理性的小伙不建議無端惹事，提議先給該品牌的公司打電話尋求個說法，在動手也不遲，隨即撥打了吊牌上的400電話，撥通客服后，小伙將事情的來龍去脈告知公司，而王子密碼工作人員讓對方把吊牌上的廠商編碼報過去，結果就更加離奇了，客服并沒有查到該款，十分鐘后，客戶回電給顧客，并告知顧客該款肯定不是“王子密碼”產品，楊玉梅知道事情敗露，不想將此事鬧大，隨即給顧客賠禮道歉，答應針對所有出現(xiàn)質量問題的商品無條件退款，一群小伙揚長而去，此事就此了結。

　　這個事情傳到了公司，工作人員即隨就與楊玉梅取得聯(lián)系，要求楊玉梅說明真實情況，并安排售后經理下店徹查此事，楊玉梅事件嚴重影響了王子密碼品牌在當?shù)氐穆曌u，工作人員告知楊玉梅，按照雙方簽定的合約里規(guī)定，私自銷售非王子密碼產品的，必須按照合約受到相應的違約處罰，總部將有權單方面終止合同，取消楊玉梅的加盟資格，情節(jié)特別嚴重的，楊玉梅還可能遭到公司起訴。

　　工作人員臨走時告知楊玉梅等待處罰結果，楊玉梅后悔莫及，希望總部可以從輕處罰，于是她決定親自去一趟王子密碼總部，董事長知道此事件后，親自接待了楊玉梅的到來，在和董事長長達3小時的談話中，楊玉梅表達了自己對王子密碼品牌的認可，再三表明了自己能在當?shù)刈銎饋淼臎Q心，誠懇的坦白了自己的錯誤，董事長非常理解作為一個創(chuàng)業(yè)者在創(chuàng)業(yè)前期的艱辛，特別是資金不足的創(chuàng)業(yè)者，更是步履艱難，針對該事件，董事長對楊玉梅進行了勸導，并講述了自己早年的創(chuàng)業(yè)生涯，“一個卓越的商人必須學會聚焦、專注，避免受到貪念的誘導”這是楊玉梅最受啟發(fā)的一句話。

　　由于楊玉梅對該事件的認錯態(tài)度較好，對于王子密碼品牌依然擁有忠誠度，董事長原諒了這位勤奮執(zhí)著的商人，但就此事件，必須對楊玉梅進行了全公司的新聞通報批評，并將“楊玉梅事件”作為參考案例，以此告誡其它加盟商或想要加盟王子密碼的客戶，前車之鑒，同時，公司繼續(xù)派出了專業(yè)督導下到當?shù)�，做好維持1個月的支持指導工作，并聯(lián)系了之前投訴楊玉梅的幾位消費者，王子密碼公司贈送了禮品，督導人員代表公司向顧客表達了歉意，同時，幫助楊玉梅在當?shù)厥袌鲋卣衿旃�，重新塑造良好的品牌形象�?

　　四個小伙圍堵店老板的事件發(fā)生的不是偶然，勤奮執(zhí)著的商人楊玉梅雖然熱衷于自己的事業(yè)，但在利益的趨勢下，她還是經不住誘惑，選擇了投機取巧的方式，結果是在自欺欺人，也許在此事件之前就有消費者啞巴虧，只是楊玉梅并沒有遇到前來滋事的顧客，從短期來講楊玉梅實現(xiàn)了利潤最大化，但從長遠的角度分析，追求利潤最大化，缺乏品牌經營意識去蒙騙消費者的后果就是搬起石頭砸自己的腳。