產(chǎn)品是道、營銷是術(shù)、王子密碼男裝踏上品牌之路、強(qiáng)調(diào)道術(shù)結(jié)合

產(chǎn)品是道、營銷是術(shù)、王子密碼男裝踏上品牌之路、強(qiáng)調(diào)道術(shù)結(jié)合

　　昨日，王子密碼公司又傳出一則消息，公司針對長期合作的百余家工廠進(jìn)行了商品抽檢，發(fā)現(xiàn)其中的某一個(gè)廠家因“洗水標(biāo)、洗水嘜和面料描述不符”，王子密碼公司直接終止了與該廠的合作，這一舉措，讓該廠的負(fù)責(zé)人感到十分驚訝。

　　據(jù)該廠的負(fù)責(zé)人透露：“與王子密碼品牌剛剛合作不久，我們工廠也給國外很多知名品牌服裝做貼牌，這些品牌公司從來都沒有質(zhì)疑過我們產(chǎn)品的質(zhì)量”，工作人員隨即拿出了一堆客戶訂單給記者過目。

　　“這家公司在商品管理方面難免過于苛刻，廠里流水線上的工人每天被訂單安排的滿滿，工作偶爾一時(shí)失誤也在所難免，按照千分之一的合格率，出現(xiàn)一處質(zhì)量問題也是再正常不過了，但王子密碼這一舉動(dòng)，難免有些小題大做”，該廠的負(fù)責(zé)人很不理解。

　　而王子密碼方面的工作人員態(tài)度則十分強(qiáng)硬:“我們必須堅(jiān)持原有的商品加工標(biāo)準(zhǔn)，對于消費(fèi)者來講，他們看不到生產(chǎn)線的作業(yè)，也不會關(guān)心所謂的合格率，質(zhì)量出現(xiàn)問題，再多的解釋也沒有用，我們能做到的，只有100%的售后服務(wù)，以及對那些不合格的供應(yīng)商進(jìn)行徹底淘汰，而作為品牌供應(yīng)商，首先應(yīng)該考慮的是怎么才能讓每一件商品都不出現(xiàn)任何質(zhì)量問題，而不是放低自己的底線去得到甲方公司的諒解。

　　工作人員又補(bǔ)充到：“合作時(shí)間不長，我們就質(zhì)量問題已經(jīng)告知過工廠一次了，這次又出現(xiàn)同樣的問題，避免日后出現(xiàn)更多的質(zhì)量危機(jī)，我們只能終止于該廠的合作，同時(shí)，公司法務(wù)部還將按照合約對該廠進(jìn)行相應(yīng)的違約處罰。

　　事出有因，產(chǎn)品隱患曾讓王子密碼品牌粉絲大發(fā)雷霆。。。。

　　據(jù)王子密碼工作人員回憶，我們在品牌發(fā)展前期曾遇到過質(zhì)量方面的公關(guān)危機(jī)，前些年，就有一位會員直接闖入創(chuàng)始人辦公室，將衣服扔至董事長辦公桌上，投訴王子密碼男裝一直在款式上面下足了功夫，從不注重品牌的質(zhì)量，顧客感到失望之極，并揚(yáng)言投訴到315機(jī)構(gòu)。

　　這是2009年的事情，當(dāng)時(shí)的王子密碼還沒有出臺任何商品采購標(biāo)準(zhǔn)，一位消費(fèi)者在王子密碼專賣店購買了一款特別潮的襯衫，這款襯衫的紐扣設(shè)計(jì)也十分特別，顧客購買后沒穿多久，扣子竟自然脫落了，由于款式比較特殊，在市面上很難找到雷同的紐扣來彌補(bǔ)，衣服扔了又不舍得，這讓這位 “發(fā)燒粉絲”感到很頭疼，一氣之下，他拿著質(zhì)量問題的襯衫怒氣沖沖地闖進(jìn)了王子密碼董事長的辦公室討個(gè)說法，這次經(jīng)歷讓創(chuàng)始人非常尷尬。

　　事后董事長深刻反思：既然能親自找上門，說明顧客一定很生氣，但從側(cè)面反映出顧客非常重視王子密碼衣服，只是想討個(gè)說法，我們就需要為此負(fù)責(zé)，顧客能反映問題說明他對王子密碼品牌還報(bào)以希望，如果顧客對王子密碼品牌失望至極，就不會再有任何的抱怨聲，相反，他還可能告訴身邊5個(gè)以上的朋友，說王子密碼產(chǎn)品質(zhì)量差極了，這對品牌形象會造成不可估量的嚴(yán)重后果，我忽然意識到品牌質(zhì)量的重要性。

　　產(chǎn)品是道，營銷是術(shù)，品牌質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的靈魂

　　針對不同廠家，服裝質(zhì)量難免會參差不齊，公司規(guī)模不斷擴(kuò)大就需要直接延伸至生產(chǎn)部門監(jiān)管質(zhì)量，面對百余家的合作工廠監(jiān)管產(chǎn)品適量，是一個(gè)極為復(fù)雜的系統(tǒng)工程，跟單人員必須親自深入到工廠的流水線，才能從源頭上把關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量。

　　就此事，董事長從自身做起，親自嚴(yán)抓產(chǎn)品質(zhì)量，要求公司時(shí)尚買手在工廠挑選款式時(shí)，對產(chǎn)品的質(zhì)量也要有硬性要求，公司也成立了專門的質(zhì)檢部門，質(zhì)檢部門與買手部門定期深入到工廠流水線，對半成衣進(jìn)行抽樣檢查，小到線頭、紐扣，大到面料、色澤，嚴(yán)格執(zhí)行公司的采購標(biāo)準(zhǔn)，針對不符合要求的廠家，公司將直接終止合作，這一刻，王子密碼公司態(tài)度強(qiáng)硬，決定從根源上解決產(chǎn)品質(zhì)量的問題。

　　建立投訴部門，對購買出現(xiàn)質(zhì)量問題的客戶進(jìn)行回饋

　　品牌向下游延伸至生產(chǎn)線，向上游則延伸至終端直接面對消費(fèi)者，不僅僅是完善產(chǎn)品線，在服務(wù)監(jiān)督方面也需要加強(qiáng)，公司組建了客服部門，并設(shè)有專業(yè)客服接待顧客的質(zhì)量投訴，從產(chǎn)品到終端服務(wù)形成一個(gè)有效得溝通鏈條，通過產(chǎn)品款式和質(zhì)量的雙重優(yōu)勢去贏得消費(fèi)者的親睞，王子密碼成為世界知名服飾品牌的決心可見一斑。