瑪花會(huì)員卡里這15萬(wàn)元該找誰(shuí)賠 工商已介入調(diào)查并凍結(jié)資產(chǎn)

      一個(gè)曾由趙薇、鐘麗緹、張雨綺先后當(dāng)過(guò)形象代言人的“高端豪華”的瑪花纖體(以下簡(jiǎn)稱(chēng)瑪花)突然關(guān)門(mén)(本報(bào)曾做報(bào)道)。這讓多少一擲數(shù)十萬(wàn)辦卡的人傻了眼——從兩周前發(fā)生第一起投訴后，瑪花纖體位于杭州大廈、萬(wàn)象城的2家門(mén)店相繼癱瘓。記者從工商部門(mén)了解到：投訴瑪花纖體關(guān)門(mén)而致使消費(fèi)卡無(wú)法使用的案例已經(jīng)超過(guò)20起，總涉案價(jià)值超過(guò)50萬(wàn)元。

　　轄區(qū)工商部門(mén)已經(jīng)介入到這起數(shù)額巨大的預(yù)付式消費(fèi)糾紛中，甚至約談了相關(guān)機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人，并明確要求場(chǎng)地出租方有效控制瑪花方面的剩余資產(chǎn)，并停止與之進(jìn)行的后續(xù)現(xiàn)金交割結(jié)算。

　　瑪花兩家杭州的門(mén)店均關(guān)門(mén)

　　目前總涉案價(jià)值超過(guò)50萬(wàn)元

　　杭州12315投訴熱線(xiàn)最先接到有關(guān)瑪花的投訴是在本月17日。投訴人姓張，她的會(huì)員卡內(nèi)還有余額1.1萬(wàn)元。張女士說(shuō)：“后來(lái)是工商介入，對(duì)方才答應(yīng)我在杭州大廈店辦的卡可以在萬(wàn)象城店繼續(xù)用�！钡�29日，她到萬(wàn)象城店卻發(fā)現(xiàn)這家店也沒(méi)人了。杭州萬(wàn)象城的客服人員表示，曾租用物業(yè)的瑪花纖體已關(guān)門(mén)歇業(yè)，對(duì)其他情況并不清楚。

　　“我卡里還有15萬(wàn)多元，20萬(wàn)的會(huì)員卡，用了還沒(méi)幾次�！碧婆�士算是所有投訴者中標(biāo)的最高的一個(gè)。她也是在瑪花杭州大廈店開(kāi)的卡，她甚至沒(méi)有走完投訴的程序就已經(jīng)被判定要回卡內(nèi)余額的機(jī)會(huì)微乎其微——“沒(méi)地兒找人去，杭州的兩家店都關(guān)門(mén)了，找不到人了�！�

　　記者從萬(wàn)象城、杭州大廈所轄的工商部門(mén)了解到，投訴瑪花關(guān)門(mén)導(dǎo)致會(huì)員卡無(wú)法消費(fèi)的案件超過(guò)20起，總涉案價(jià)值超過(guò)50萬(wàn)元。

　　業(yè)內(nèi)人士說(shuō)，2010年前后進(jìn)入杭州市場(chǎng)的瑪花，經(jīng)營(yíng)良好時(shí)杭州的會(huì)員人數(shù)也一度超過(guò)10000人。

　　瑪花總機(jī)已“不存在”

　　杭州工商已介入調(diào)查

　　昨天，瑪花纖體的內(nèi)地官網(wǎng)所有的“在線(xiàn)咨詢(xún)”已經(jīng)變成了“在線(xiàn)留言”，總機(jī)提醒“您撥的號(hào)碼不存在”。其香港官網(wǎng)上聲明：瑪花纖體有限公司已將中國(guó)大陸的所有業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移至Honour Smile Limited旗下——無(wú)人知道這家公司相關(guān)信息。

　　眾多消費(fèi)者開(kāi)始投訴，杭州工商也已經(jīng)介入。

　　以杭州下城區(qū)天水工商所為例，在接到第一起投訴后，朱國(guó)光副所長(zhǎng)就帶隊(duì)實(shí)地走訪(fǎng)調(diào)查。“當(dāng)時(shí)門(mén)店還有員工正常上班，相關(guān)業(yè)務(wù)也正常發(fā)生，于是我們采取了針對(duì)性地協(xié)調(diào)。”朱副所長(zhǎng)說(shuō)，考慮到預(yù)付式消費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)，執(zhí)法人員還多次聯(lián)系瑪花方面的負(fù)責(zé)人，但始終沒(méi)能成功。“在這樣的情況下，我們把相關(guān)情況及時(shí)向上級(jí)工商部門(mén)進(jìn)行了匯報(bào)�！痹撍�目前已經(jīng)接到投訴11起，總標(biāo)的超過(guò)30萬(wàn)元。

　　出人意料的是，僅在3天后的12月20日，原先還能找到工作人員的瑪花杭州大廈分店就來(lái)了一次“集體逃離”。“一個(gè)人都聯(lián)系不上了，除了留下部分機(jī)械設(shè)備、儀器儀表外，租金都沒(méi)有付清�！焙贾荽髲B方面相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，押金沖抵房租后，瑪花方面還欠他們幾十萬(wàn)元房租。

　　“現(xiàn)在的情況有些被動(dòng)，但我們正在努力�！毕鲁菂^(qū)工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，他們首先約談了場(chǎng)地出租房方，并明確要求杭州大廈有效控制瑪花方面的剩余資產(chǎn)，并停止后續(xù)現(xiàn)金交割結(jié)算；其次列設(shè)專(zhuān)項(xiàng)投訴，統(tǒng)一登記有關(guān)瑪花的案件；目前工商執(zhí)法人員正在尋找瑪花的法人�！艾敾ɡw體并未向有關(guān)部門(mén)交納‘保證金’，且目前公司在幾次易主后相關(guān)負(fù)責(zé)人集體‘失蹤’，維權(quán)異常艱難�！痹撠�(fù)責(zé)人說(shuō)。

　　預(yù)付式消費(fèi)

　　發(fā)生問(wèn)題后維權(quán)比較難

　　“目前的情況看，會(huì)員維權(quán)成功的可能性很小�！闭憬�君安世紀(jì)律師事務(wù)所梅寧律師一一對(duì)維權(quán)人的設(shè)想做出了解釋——

　　●起訴代言人行不通：他說(shuō)明年3月15日實(shí)施的新消法第45條規(guī)定，局限于商品的廣告商或者代言人從事虛假?gòu)V告造成消費(fèi)者身體損害的，才承擔(dān)責(zé)任，而該事件中瑪花跑路與代言明星無(wú)關(guān)。

　　●通過(guò)法院訴訟要回?fù)p失的過(guò)程也蠻難的：一般此類(lèi)事件大多數(shù)屬于經(jīng)營(yíng)不善造成，但由于被告下落不明或者無(wú)財(cái)產(chǎn)可以執(zhí)行的，消費(fèi)者權(quán)益往往無(wú)法保障。

　　“最可能實(shí)現(xiàn)的就是寄希望下一個(gè)接盤(pán)人�！蹦壳坝猩虾Ｒ淋幚w體、必瘦站等多家商家表示愿意接手瑪花纖體的員工和會(huì)員，如果瑪花方面愿意露面解決，那么事情可能會(huì)向良性轉(zhuǎn)變。