宜家繁榮的背后：堅(jiān)定不移的文化理念

　　創(chuàng)始人的魅力

　　其實(shí)，不論是平等主義、還是關(guān)注客戶，都是宜家79歲的坎普拉個(gè)人特征的完美體現(xiàn)�！伴L(zhǎng)久以來(lái)，坎普拉都是宜家文化的偶像和宜家信仰的推廣者。”哈佛商學(xué)院教授Christopher Bartlett說(shuō)，“當(dāng)他講話時(shí)，不論對(duì)象是消費(fèi)者還是員工，聽(tīng)者無(wú)一不被感染�！�

　　擁有超凡魅力、腳踏實(shí)地、過(guò)分吝嗇——從曾經(jīng)朗讀困難的鄉(xiāng)村男孩成為零售業(yè)天才的坎普拉有著令人驚異的故事。

　　坎普拉6歲就開(kāi)始踏足零售業(yè)，從賣火柴到賣魚(yú)、圣誕樹(shù)裝飾物、種子、圓珠筆和鉛筆等。1943年，17歲的坎普拉憑著零售天分和激情創(chuàng)辦了宜家，宜家（IKEA）這一名字就是創(chuàng)始人名字的首寫(xiě)字母（IK）和他所在的農(nóng)場(chǎng)（Elmtaryd）以及村莊（Agunnaryd）的第一個(gè)字母組合而成的。宜家起初銷售鋼筆、皮夾子、畫(huà)框、裝飾性桌布、手表、珠寶以及尼龍襪等——幾乎坎普拉能夠想到的任何低價(jià)格產(chǎn)品。

　　1951年，宜家發(fā)表第一個(gè)目錄冊(cè)（直到1963年，坎普拉一直自己寫(xiě)所有的條目）。“為眾人創(chuàng)造更好的生活”、“浪費(fèi)資源是致命的罪過(guò)”、“發(fā)展是我們的責(zé)任”這些標(biāo)語(yǔ)都曾先后出現(xiàn)在宜家的卷角目錄中，這本小冊(cè)子會(huì)發(fā)到全體員工手中。在《一個(gè)家具經(jīng)銷商的遺囑》（A Furniture Dealers Testament）中，坎普拉寫(xiě)到：把你的生活分為10分鐘為一單元的部分，在無(wú)意義的活動(dòng)上犧牲盡可能少的時(shí)間。

　　坎普拉風(fēng)格中的突出特征就是平等主義和容忍錯(cuò)誤。哈佛商學(xué)院的一個(gè)案例這樣描述他，經(jīng)理要做頭等艙去參加會(huì)議，而他回答說(shuō)：“在宜家，沒(méi)有頭等艙。”直到今天，即使是宜家最高層的經(jīng)理們都做經(jīng)濟(jì)艙。

　　在上世紀(jì)70年代，宜家曾在丹麥開(kāi)了一間銀行幾乎破產(chǎn)。當(dāng)?shù)匾粋�(gè)記者問(wèn)坎普拉是否會(huì)解雇負(fù)責(zé)人，“不，”他說(shuō)，“這個(gè)員工從過(guò)程中學(xué)習(xí)了很多，那為什么要讓他離開(kāi)、而到其他地方去實(shí)踐他所學(xué)到的這些東西呢？”

　　當(dāng)然，在坎普拉自己頗具爭(zhēng)議的過(guò)往歷史被披露時(shí)，他也展現(xiàn)了對(duì)自己的寬容。1994年，一個(gè)瑞典記者披露，在16到25歲之間，坎普拉曾多次參加瑞典右翼分子Per Engdahl領(lǐng)導(dǎo)的前納粹會(huì)議。

　　而坎普拉卻用一條妙計(jì)化解了這場(chǎng)潛在的公關(guān)危機(jī)，他向當(dāng)時(shí)的25000名員工發(fā)布了一篇名為“我一生中的偉大錯(cuò)誤”的道歉信：你們都經(jīng)歷過(guò)年輕時(shí)代，并且很久之后，你可能發(fā)現(xiàn)你曾經(jīng)做的一些事是荒謬和愚蠢的。這封信起作用了。成百的員工聯(lián)名寫(xiě)信支持老板：“無(wú)論什么時(shí)候你需要我們，我們都在這里、在宜家的大家庭里�！�

　　“這種對(duì)坎普拉的忠誠(chéng)是非常強(qiáng)大的，”一位前宜家高級(jí)執(zhí)行官Steen Kanter說(shuō)，“他擁有一個(gè)核心團(tuán)隊(duì)，他們是宜家品牌和文化的忠實(shí)信徒，甚至可以為他去打第三次世界大戰(zhàn)�！�

　　坎普拉把宜家集團(tuán)的所有權(quán)交給了1982年成立的、設(shè)在荷蘭的英氏-宜家慈善基金會(huì)（Stichting Ingka Foundation）。它下設(shè)英氏控股集團(tuán)（IngkaHolding），其中所有者基金（英氏基金）擁有英氏控股集團(tuán)所有的賬面價(jià)值，英氏基金由公益基金（宜家基金）管理控制，但宜家基金的資金來(lái)源卻由英氏基金提供。盡管從官方上看，這一變化是為了確保宜家集團(tuán)的長(zhǎng)期生存，免于在坎普拉逝世后被售賣或破產(chǎn)，但稅收上的考慮也是很重要的一個(gè)因素。

　　如今，坎普拉的三個(gè)兒子中有兩個(gè)參與宜家的業(yè)務(wù)。宜家內(nèi)部的人說(shuō)，沒(méi)有任何跡象顯示三個(gè)兒子中的任何一個(gè)想要替代現(xiàn)在的CEO達(dá)爾維格的位置。

　　盡管坎普拉從1986年開(kāi)始放棄了每天管理公司的工作，但他仍然繼續(xù)參與宜家的事務(wù)，這位已經(jīng)退休的瑞典首富最喜歡獨(dú)自一人在全世界的宜家店里轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去，在新店開(kāi)業(yè)儀式上向顧客問(wèn)候、或者在銷售培訓(xùn)會(huì)議中突然冒出來(lái)，與員工握手并進(jìn)行簡(jiǎn)短的對(duì)話�！八�是一個(gè)真正的企業(yè)家，在他去世之前是不會(huì)完全離開(kāi)業(yè)務(wù)的�！边_(dá)爾維格說(shuō)，“宜家是他的生命。”坎普拉仍然是推動(dòng)宜家文化實(shí)踐的啦啦隊(duì)長(zhǎng)。

　　繁榮會(huì)繼續(xù)嗎？

　　為保持強(qiáng)勁的增長(zhǎng)速度，宜家正在加速開(kāi)店。截至2006年8月31日前的最后一個(gè)財(cái)季，宜家準(zhǔn)備在世界各地新開(kāi)19家店，每家店平均成本為6600萬(wàn)美元。達(dá)爾維格渴望在其三個(gè)增長(zhǎng)最快的市場(chǎng)上推進(jìn)宜家的發(fā)展：美國(guó)、俄羅斯（宜家在俄羅斯已經(jīng)取得巨大的成功）和中國(guó)（目前在中國(guó)價(jià)值12000萬(wàn)銷售額）。

　　宜家正面臨前所未有的競(jìng)爭(zhēng)：在美國(guó)，Target公司聘請(qǐng)了頂尖設(shè)計(jì)師Thomas OBrien開(kāi)發(fā)一系列低價(jià)格的家具；Kmart公司已經(jīng)和Martha Stewart并肩合作在家具產(chǎn)品線上。一個(gè)和宜家很像的Fly公司在法國(guó)正盛行。在日本，Nitori公司鎖住低成本家具。在中國(guó)，宜家和中國(guó)家具生產(chǎn)廠家的分歧也導(dǎo)致其在中國(guó)出售的大部分木制家具都須花高價(jià)錢從北歐的工廠訂制，并花費(fèi)高昂運(yùn)費(fèi)運(yùn)到中國(guó)。并且，中國(guó)更多的消費(fèi)者還嫌宜家的價(jià)格太貴。是等待中國(guó)的消費(fèi)者變得更有錢，還是花大力氣去做出更便宜的產(chǎn)品適應(yīng)中國(guó)市場(chǎng)，是宜家在中國(guó)面臨的抉擇。

　　可能更大的問(wèn)題還來(lái)自于宜家內(nèi)部。“任何組織當(dāng)它變得更大、更多樣化時(shí)，最大的挑戰(zhàn)是如何保持創(chuàng)建時(shí)的核心價(jià)值觀。”哈佛商學(xué)院教授、1996年宜家案例的作者Christopher A。 Bartlett說(shuō)。目前運(yùn)作和經(jīng)營(yíng)著宜家的經(jīng)理們?nèi)允莿?chuàng)始人坎普拉自己訓(xùn)練和培養(yǎng)出來(lái)的，一旦和坎普拉的直接鏈條斷了，宜家的文化會(huì)不會(huì)開(kāi)始褪色？也許正像達(dá)爾維格所擔(dān)心的：“來(lái)自我們自身的最大挑戰(zhàn)是我們能否從大公司中獲得優(yōu)勢(shì)并且不會(huì)被其不利因素所影響�！�