古格家居服：別具一格的“溫”與“韻 ”——訪深圳市懿巨慧服飾有限公司總經(jīng)理黃小姐

　　“在我這里，設(shè)計(jì)師說(shuō)了算�！� 

　　古格的產(chǎn)品清新淡雅，以粉藍(lán)、粉紅、粉黃、粉紫等粉色為主色調(diào)，從特色的家居服、睡衣、泳衣、內(nèi)褲到毛巾、筷子套、雨傘套等，一應(yīng)俱全，應(yīng)有盡有。且由于古格踐行“快消快時(shí)尚的模式，店鋪每星期都會(huì)補(bǔ)充新產(chǎn)品，以確保顧客對(duì)產(chǎn)品乃至店鋪的新鮮感。古格的產(chǎn)品豐富到超出難以想象，但產(chǎn)品再豐富，也難避免遭受“抄襲”之害的可能性，更何況內(nèi)衣行業(yè)同質(zhì)化早已是不爭(zhēng)的事實(shí)。

　　如何避免同質(zhì)化，黃小姐認(rèn)為要從源頭開始，給設(shè)計(jì)師更多的空間。以面料為例，許多公司因?yàn)榭刂瞥杀镜纫蛩�，設(shè)計(jì)師只是提出自己的想法和意見，最終采用什么面料并不是設(shè)計(jì)師決定。而在古格，設(shè)計(jì)師擁有最終的決定權(quán)。假如設(shè)計(jì)師需要紫色純棉面料，采購(gòu)會(huì)提供至少來(lái)自七八家工廠的20多種面料給設(shè)計(jì)師，由設(shè)計(jì)師挑選出純度、顏色、觸感等最符合設(shè)計(jì)的一種用來(lái)制作產(chǎn)品。而這過(guò)程中，可能會(huì)遇到來(lái)自高層、采購(gòu)、市場(chǎng)部等不同部門反對(duì)的聲音，但古格的設(shè)計(jì)師仍然是最高的話語(yǔ)權(quán)者。

　　“我們對(duì)設(shè)計(jì)師不會(huì)過(guò)多的干預(yù)，而是給他們足夠多的空間，在我這里，設(shè)計(jì)師說(shuō)了算�！� 黃小姐認(rèn)為，只有設(shè)計(jì)師具備充分的話語(yǔ)權(quán)和決定權(quán)，才能保證產(chǎn)品的設(shè)計(jì)感。而在設(shè)計(jì)感之上，黃小姐還注重產(chǎn)品的實(shí)用性。為此，她安排所有的設(shè)計(jì)師和技術(shù)人員都在工廠上班，與工廠一線人員面對(duì)面進(jìn)行零距離溝通，讓設(shè)計(jì)與實(shí)操相平衡，杜絕設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)的產(chǎn)品美觀但不實(shí)用的情況發(fā)生。

　　“其實(shí)中國(guó)很多設(shè)計(jì)師都很有能力，只是被埋沒(méi)在品牌商過(guò)多的干預(yù)和控制中，根據(jù)品牌商的思維走，最終抑制了自己的想法，變得麻木和跟風(fēng)，從而加深了市場(chǎng)的同質(zhì)化�！秉S小姐話語(yǔ)一針見血，同時(shí)也包含了對(duì)中國(guó)本土設(shè)計(jì)師現(xiàn)狀的擔(dān)憂和無(wú)奈。

　　“成功不是你擁有多少間加盟店，而是你的加盟店沒(méi)有倒閉，或者沒(méi)有虧過(guò)。”

　　從選擇加盟商，到與加盟商的合作交流，正如古格的產(chǎn)品設(shè)計(jì)一樣——?jiǎng)e具一格。且不看古格選擇加盟商的標(biāo)準(zhǔn)，從訂貨方式和對(duì)加盟商的管理以及跟進(jìn)情況，便可見一斑。

　　通常而言，品牌商都會(huì)提前半年開訂貨會(huì)，并要求加盟商在訂貨會(huì)之時(shí)繳交下一季度新品的訂貨金額。而古格實(shí)施的卻是一手交錢一手交貨的方式�！白尲用松烫崆鞍肽杲诲X是非常不現(xiàn)實(shí)，也是非常不合理的。”黃小姐認(rèn)為不應(yīng)該將風(fēng)險(xiǎn)加諸于加盟商身上，所以古格一直都倡導(dǎo)加盟商現(xiàn)場(chǎng)拿貨，現(xiàn)場(chǎng)交錢，以減少加盟商的風(fēng)險(xiǎn)。

　　在對(duì)加盟商的管理跟進(jìn)方面，古格也有自己的一套方式。除了與其他品牌商一樣派人現(xiàn)場(chǎng)勘查外，古格會(huì)要求加盟商每?jī)尚瞧诰鸵獙⒓用说甑恼掌�上傳回公司總部微信群。從設(shè)計(jì)師、陳列師、店長(zhǎng)到公司高層，都能在微信群上看到，并及時(shí)發(fā)表各自看法，提出相關(guān)意見。古格這種通過(guò)現(xiàn)代流行的社交工具和方便快捷的管理通道，以輕松的聊天形式彼此交流意見的現(xiàn)代管理方式，對(duì)跟進(jìn)并幫助加盟商調(diào)整和改進(jìn)店鋪的陳列等細(xì)節(jié)，減少顧客對(duì)店鋪乃至產(chǎn)品的審美疲勞，促進(jìn)加盟店的業(yè)績(jī)提升起著明顯的促進(jìn)作用�！拔淖�、郵件等的跟進(jìn)方式太過(guò)單調(diào)滯后，遠(yuǎn)不如圖片的跟進(jìn)來(lái)得更直觀、更有效。” 黃小姐如是說(shuō)。

　　在招商加盟的過(guò)程中，許多品牌都推出各種各樣的優(yōu)惠政策，黃小姐坦言：“我們沒(méi)有什么優(yōu)惠政策，反而要求多多，并不是每一個(gè)客戶我都會(huì)同意他加盟�！北M管這樣，古格的加盟店依然在大江南北遍地開花，而她異于常人的舉動(dòng)也保證了古格加盟商的質(zhì)量。

　　采訪期間，黃小姐還談到這樣一件事——兩周前有一個(gè)客戶過(guò)來(lái)談加盟，被她拒絕了�！拔揖芙^她的原因有兩個(gè)：第一，她選的店址很難保證有好的業(yè)績(jī)；第二，她不像是合適做生意的人�！眲e的品牌都強(qiáng)調(diào)開了幾家加盟店，黃小姐卻把客戶拒之門外，這舉動(dòng)讓人不解。黃小姐解釋：“我不想遍地撒網(wǎng)把加盟費(fèi)收回來(lái)再說(shuō)，而要考慮客戶有沒(méi)有足夠的實(shí)力把加盟店開起來(lái)，并且不虧錢。如果客戶選擇加盟我們，最后虧了，這責(zé)任我擔(dān)當(dāng)不起，我的良心也過(guò)意不去�！�

　　“成功不是你擁有多少間加盟店，而是你的加盟店沒(méi)有倒閉，并跟著你一起賺錢�！边@是黃小姐的經(jīng)營(yíng)信條，她不僅希望古格能以一種健康的模式運(yùn)營(yíng)，也更希望與古格一起并肩作戰(zhàn)加盟商，能與古格一并獲得認(rèn)可與豐收。這，才是她的理想“溫韻”生活方式。

　　記者手記：

　　她眼中的“溫韻生活”

　　作為老板，黃小姐親切地稱自己的員工為同事為伙伴；作為掌舵人，她尊重每一位設(shè)計(jì)師的成果；作為公司的一員，她注重辦公室的“居家”文化，親力親為裝扮辦公室的每一處；作為品牌商，她換位思考，兼顧加盟商的利益。在她的眼中，有著不一樣的“溫韻生活”——“一個(gè)家庭的‘韻’既有男主人的好脾氣，也有女主人的體貼。家庭里沒(méi)有太多激烈的爭(zhēng)吵，不管多久以后，你回頭一看，還是那個(gè)甜美可愛的人，還是最初相見時(shí)的模樣，還是最初相愛時(shí)的狀態(tài)。我想傳達(dá)的就是這樣的一種家庭氛圍�！�

　　出生于書香門第的黃小姐既有文化人的知性和智慧，也有設(shè)計(jì)師對(duì)設(shè)計(jì)和色彩的靈敏觸覺，既有女人獨(dú)有的浪漫情懷，也有領(lǐng)導(dǎo)者的直爽及堅(jiān)毅。她并不急著把古格做大做強(qiáng)，而是堅(jiān)持平穩(wěn)前進(jìn)的步伐，重抓產(chǎn)品質(zhì)量和研發(fā)，先做精再做大�！拔也皇窃谧霎a(chǎn)品，而是在做自己喜歡的事�！睆娜萜胶偷男膽B(tài)，一如古格的產(chǎn)品，一如她眼中的“溫韻生活”。