凡客減速遇專(zhuān)業(yè)困境 陳年夢(mèng)喬布斯挑戰(zhàn)大增

      8月初，設(shè)計(jì)師去工廠參與開(kāi)發(fā)，打樣出來(lái)的樣品進(jìn)行調(diào)整。9月下旬，選樣，進(jìn)行最后一輪修訂。然后，下單量產(chǎn)。凡客的生產(chǎn)周期大概是60¬90天，屬于國(guó)內(nèi)鞋服行業(yè)平均水準(zhǔn)，陳年希望部分產(chǎn)品未來(lái)能夠達(dá)到30天出貨的水準(zhǔn)。凡客負(fù)責(zé)時(shí)尚女鞋的總監(jiān)何飛，曾經(jīng)在國(guó)內(nèi)女鞋品牌“ST&T”負(fù)責(zé)十來(lái)億的盤(pán)子。2010年7月，凡客就通過(guò)獵頭接觸他，直至2012年5月何飛加入凡客，獵頭感嘆這是跟蹤時(shí)間最長(zhǎng)的一個(gè)案子。何飛根據(jù)2009年以來(lái)的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)梳理凡客女鞋的定位，最后確定為：跟低于2.5cm的平底女鞋。他說(shuō)現(xiàn)階段需要專(zhuān)注，凡客的供應(yīng)鏈沒(méi)法支撐做中跟、高跟、超高跟的女鞋，他希望先把平底女鞋做成類(lèi)似年銷(xiāo)售1000萬(wàn)件的VT的明星產(chǎn)品。 

      目前，國(guó)內(nèi)的女鞋市場(chǎng)容量大概是3700億元，國(guó)內(nèi)最大的女鞋品牌百麗年銷(xiāo)售額200億元。何飛正在梳理供應(yīng)鏈，希望做到大部分70天出貨，10%-20%的產(chǎn)品能快速響應(yīng)，30天出貨。百麗有自己的工廠，供應(yīng)鏈管理在國(guó)內(nèi)數(shù)一數(shù)二，他們?cè)谝獯罄�米蘭展覽上看到的女鞋款式，二十多天后就有相似的產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)上架售賣(mài)。喬布斯的思想遺產(chǎn)中，有一條是：初學(xué)者的心態(tài)(Beginner’s Mind)。陳年現(xiàn)在對(duì)此或許會(huì)怦然心動(dòng)，這句話(huà)出自日本禪者鈴木俊隆的書(shū)《禪者的初心》。不管怎樣，陳年看上去正努力培養(yǎng)一個(gè)服裝行業(yè)從業(yè)者的初心。 

      有這樣一個(gè)細(xì)節(jié)頗有意思，凡客的品牌形象從前比較文藝，比較得瑟，比如：有春天，無(wú)所畏。如今有這么一句：這個(gè)冬天，希望你們也能喜歡那種味道，來(lái)自電熨斗哭泣的味道。依然文藝，但已開(kāi)始專(zhuān)業(yè)。專(zhuān)注和專(zhuān)業(yè)是產(chǎn)品領(lǐng)域，要想產(chǎn)品最終成功，戰(zhàn)爭(zhēng)最終拿下，必須控制優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)鏈。陳年希望能將線(xiàn)上品牌數(shù)據(jù)采集與分析能力，和線(xiàn)下品牌對(duì)產(chǎn)品的把控與工人的管理結(jié)合在一起。 

      中國(guó)服裝品牌歷來(lái)有庫(kù)存積壓的積弊，2012年上半年，包括安踏、361。、特步、匹克等在內(nèi)的國(guó)內(nèi)42家上市類(lèi)服裝紡織企業(yè)存貨總量高達(dá)483億元。靠代理商體系做起來(lái)的服裝品牌，采取預(yù)銷(xiāo)售制，為了沖擊銷(xiāo)量增長(zhǎng)會(huì)逼代理商訂購(gòu)更多的貨，這靠著庫(kù)存積累做出的銷(xiāo)量增長(zhǎng)，并非是實(shí)際終端消費(fèi)的銷(xiāo)量增長(zhǎng)。 

      回顧2011年的庫(kù)存積壓，陳年說(shuō)：“傳統(tǒng)服裝企業(yè)比我們更瘋狂，他們還是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)，反應(yīng)更慢，沒(méi)有建立起快速反應(yīng)的機(jī) 制�！必�(fù)責(zé)帆布鞋、休閑鞋以及運(yùn)動(dòng)鞋的產(chǎn)品總監(jiān)晏飛原先在李寧和安踏工作。在前東家做大型營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，需花費(fèi)三到四個(gè)月來(lái)準(zhǔn)備，協(xié)調(diào)6000多家門(mén)店做同一件事，在北上廣能保證好的效果，到二、三線(xiàn)城市就走樣了。至于實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)反饋，“可能你看到上個(gè)月的數(shù)據(jù)都覺(jué)得很幸福，上個(gè)星期的數(shù)據(jù)是不可能看到的”。在凡客，當(dāng)天數(shù)據(jù)在第二天上午就能看到。 

      在調(diào)整公司內(nèi)部架構(gòu)的時(shí)候，陳年讓以前分管呼叫中心的高級(jí)副總裁姜曉怡負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)中心，根據(jù)歷史數(shù)據(jù)和未來(lái)可能性對(duì)事業(yè)部的產(chǎn)品規(guī)劃做評(píng)估，起到預(yù)警作用。陳年稱(chēng)“數(shù)據(jù)中心擦亮了他的眼睛”。這是一項(xiàng)繁復(fù)的工作，一開(kāi)始各部門(mén)有各自的數(shù)據(jù)，對(duì)數(shù)據(jù)中心不屑，我能把自己的數(shù)據(jù)搞清楚，不信你能搞出什么名堂出來(lái)。按我的方式算，增長(zhǎng)50%；結(jié)果你算成20%，肯定不對(duì)。由于系統(tǒng)不一致，數(shù)據(jù)口徑不統(tǒng)一，數(shù)據(jù)中心一開(kāi)始要干的事是建數(shù)據(jù)字典，按同一口徑說(shuō)話(huà)。 

      有部門(mén)找到姜曉怡，前兩天剛進(jìn)了貨影響售罄率，你計(jì)算的時(shí)候不能把這批貨算進(jìn)去。姜曉怡說(shuō)，這不是你說(shuō)了算，也不是我說(shuō)了算，全公司必須統(tǒng)一。 “說(shuō)極端一點(diǎn)，哪怕我給的數(shù)據(jù)是錯(cuò)的，那就錯(cuò)到底，得有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)做判斷�！�2011年9月后，陳年將事業(yè)部和生產(chǎn)中心拆分，希望前者專(zhuān)注產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與銷(xiāo)售，后者專(zhuān)注在與供應(yīng)商的溝通和生產(chǎn)上。事業(yè)部不直接接觸供應(yīng)商，下訂單給生產(chǎn)中心，再由生產(chǎn)中心下訂單給供應(yīng)商，事業(yè)部對(duì)訂單合同核價(jià)，簽字之后才能作數(shù)。

      這同時(shí)還可以互相制衡，解決潛在的貪腐問(wèn)題。拆分之后，雙方有配合。比如做法蘭絨襯衫時(shí)，凡客獨(dú)立的生產(chǎn)中心在產(chǎn)品規(guī)劃前期就介入，和規(guī)劃主管姜潮所在部門(mén)共同確定面料開(kāi)發(fā)多少花型、多少布種，不同的磨毛效果，起絨幾寸，最后選中幾款基礎(chǔ)布底，再打樣衣、水洗，確定下來(lái)。加工廠必須在指定的面料供應(yīng)商采購(gòu)，以免不同供應(yīng)商做出來(lái)的面料手感、顏色有差異。為了確保板型的統(tǒng)一，由一家工廠先出紙樣，反復(fù)試穿之后確定板型，將6個(gè)尺碼的紙樣交給另一家工廠照著裁剪。 

      這過(guò)程中，生產(chǎn)中心與姜潮會(huì)有沖突，不理解她為什么要增加撞色、三壓線(xiàn)等設(shè)計(jì)，為什么要把衣服洗得皺皺的。這給工人增加負(fù)擔(dān)，又增加成本。她需要從頭到尾給他們梳理一遍，產(chǎn)品規(guī)劃、設(shè)計(jì)理念究竟是怎樣的。事業(yè)部與生產(chǎn)中心有時(shí)會(huì)發(fā)生沖突。對(duì)事業(yè)部來(lái)說(shuō)，最重要的考核指標(biāo)是銷(xiāo)售額、毛利率、庫(kù)存周轉(zhuǎn)率；對(duì)生產(chǎn)中心來(lái)說(shuō)，最重要的考核指標(biāo)是質(zhì)檢合格率、及時(shí)到貨率。事業(yè)部希望越晚下單越好，根據(jù)銷(xiāo)售情況調(diào)整數(shù)量。

      而生產(chǎn)中心則希望早點(diǎn)給規(guī)劃，工廠得排期，越大規(guī)模的工廠計(jì)劃性越強(qiáng)。矛盾就出在這里，第一生產(chǎn)中心副總經(jīng)理劉浩談好了，結(jié)果事業(yè)部說(shuō)，銷(xiāo)售不太好，訂單要往后推。事業(yè)部與生產(chǎn)中心有關(guān)成本、交貨期限的爭(zhēng)論，最終會(huì)交到負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)中心的姜曉怡領(lǐng)導(dǎo)的規(guī)劃小組給裁決。他們希望通過(guò)提升供應(yīng)鏈管理水平，讓凡客變得更健康，擺脫中國(guó)服裝業(yè)庫(kù)存積壓的痼疾。 

      凡客將質(zhì)檢前置之后，供應(yīng)商的貨分撥到凡客分布在北京、上海、廣州、西安、武漢、成都6個(gè)倉(cāng)庫(kù)的周期縮短了5天。負(fù)責(zé)供應(yīng)鏈的助理總裁賈加說(shuō)，原先的供應(yīng)鏈管理是事業(yè)部下的小部門(mén)，現(xiàn)在上升到中心的地位。生產(chǎn)中心負(fù)責(zé)對(duì)配套的供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)強(qiáng)有力的控制，但是在現(xiàn)代化管理里需要用軟件系統(tǒng)來(lái)支持，賈加主管的供應(yīng)鏈就扮演這種角色：將成功的經(jīng)驗(yàn)固化下來(lái)成為標(biāo)準(zhǔn)的軟件系統(tǒng)。他們的軟件終端在供應(yīng)商處，有些供應(yīng)商已經(jīng)經(jīng)過(guò)阿迪達(dá)斯等國(guó)際品牌的培訓(xùn)，只需半天的講解就能明白如何操作。有些供應(yīng)商就天天打電話(huà)來(lái)問(wèn)該怎么用，這需要凡客引導(dǎo)他們成長(zhǎng)。