愛慕內(nèi)衣店親歷：愛心解讀產(chǎn)品 真誠打動顧客

　大連市麥凱樂愛慕先生店店長 邱燕

　　一杯酸梅湯被記住的幸福

　　大連麥凱樂總店位于中山區(qū)青泥街，是市內(nèi)最繁華的商業(yè)中心地段，“愛慕先生”在麥總5樓男士內(nèi)衣區(qū)的北側(cè)（臨近通道處），專柜面積約22平方米。

　　11月的大連雖已讓人感覺到陣陣寒意，走在中山區(qū)青泥街這個大連市內(nèi)最繁華的商業(yè)中心地段，熙熙攘攘的人群卻讓邱燕感到了絲絲暖意。邱燕是大連麥凱樂愛慕先生總店店長，她每天上班的店面位于商場五層男士內(nèi)衣區(qū)的北側(cè)。

　　剛一進店，就看見一名導(dǎo)購?fù)�事正在臺前認真核對前一天晚上的點數(shù)（貨品的出樣數(shù)），邱燕大概看了看賬目后，來到了庫房，這也是她每天早上必做的工作之一——清點貨品。作為店長，庫存現(xiàn)狀、存銷比這些都要做到心里有數(shù)，必要時要向公司匯報，以便公司及時配貨。除此以外，幫助業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)商場與公司的一些事務(wù)、專柜的賬務(wù)、人員的管理和新人的培訓(xùn)、形象設(shè)計（貨品陳列）、做好每月需要上交（公司和商場）的各項工作日報、總結(jié)和報表等這些瑣碎的工作，邱燕都要親歷親為。

　　清點完貨品，邱燕開始和導(dǎo)購一起做一些日常的衛(wèi)生清潔、會員的管理和維護。由于店面要與愛慕先生的高端品牌相配，為顧客營造一個舒適良好的購物環(huán)境，所以對衛(wèi)生的要求十分嚴格。只要看得見摸得到的地方絕對不可以有灰塵的存在，甚至仔細到產(chǎn)品的衣、褲小架上面。在邱燕的眼里，這個22平方米的小店就像是一個大家庭，而店長是這個大家庭中的大家長，雖然邱燕是個看似柔弱的女孩，但細聲細語，溫柔恬靜的背后，卻擁有著嚴謹干練的性格和事無巨細的工作態(tài)度，這也是撐起一個“家”必備的素質(zhì)。

　　邱燕的工作內(nèi)容瑣碎，不僅要時刻想著營銷任務(wù)，還要時刻為顧客方方面面考慮周全，雖然很累，但她卻并不覺得枯燥。特別是一件事情的發(fā)生，更讓邱燕感覺，店長是一個幸福的職業(yè)。

　　公司要求每位愛慕先生的導(dǎo)購都要記住自己服務(wù)過的會員的長相和姓氏，這樣當顧客再次光臨時，導(dǎo)購可以熱情地直接的稱其為李姐、張先生、李老板、唐領(lǐng)導(dǎo)……等不同的稱呼，讓顧客有種被重視的感覺，但前提是要摸清顧客的性格、喜好等，不能隨便亂叫，否則會適得其反。

　　一天下午，邱燕正和一位朋友在麥總旁邊的新瑪特購物中心吃工作餐，在座位上等餐時，隱約聽到有人在喊“愛慕”，邱燕本能地順著聲音看過去，一看，原來是愛慕先生的老顧客——湯姐。她為人豪爽、熱情，笑聲非常的富有感染力，給邱燕留下了很深的印象。邱燕笑著站了起來，這時的湯姐也已走到她的面前，兩人親切地攀談起來。邱燕欣喜地問到：“湯姐，換便裝你也能認出我啊，還能跟我打招呼，我可真沒想到�！睖�姐笑著說：“這有啥，我的記性好著呢，再說我們都是朋友了嘛�！睖�姐的話讓立刻讓邱燕感覺有一種說不出的喜悅。不一會，湯姐的一位朋友也過來了，他們在離邱燕不遠處就餐。就在邱燕和朋友吃飯時，突然服務(wù)員送來了兩杯酸梅湯，“我們沒點過呀�！鼻裱嗖唤獾貑�。服務(wù)員笑著回答；“是那邊顧客送的�！鼻裱嘁豢醋�在對面的湯姐正在對自己微笑，心里立刻感到像是有一股暖流涌過，趕忙起身去道謝。湯姐擺擺手說：“這有啥啊，你們也不容易，看到你們啊，就像我的女兒一樣�！睖�姐的一番話說的邱燕眼里酸酸的，要不是公共場合，眼淚早就流下來了。

　　“邱姐我得謝謝你啊，讓我也沾光有酸梅湯喝，哈哈�！鼻裱嗟呐笥言陂_玩笑的同時，別提多羨慕邱燕和自己的顧客通過工作關(guān)系，建立起來的這份難得的情誼。對于邱燕來說，一杯小小的酸梅湯雖然只有3元錢，但是它里面卻蘊含著無價的情誼。

　　采訪感言：習(xí)慣了全心全意為顧客付出，用心記住每位顧客的名字和習(xí)慣，一旦顧客感受到了這種付出，他們能回報給像邱燕這類堅守在終端門店的一線服務(wù)工作者們的，也許就是一句溫暖、貼心的問候，一個理解、支持的態(tài)度，但就是這句簡單話，這個簡單的舉動，就能讓他們感覺所付出的都是值得的，內(nèi)心除了滿足和感動，更多的是一種幸福。被顧客記住，被顧客感謝，被顧客認同，這莫過于是對邱燕店長工作的最大肯定。